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Orientation client

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L'entreprise dépend de son client, comprendre ses besoins présents et futurs, satisfaire ses exigences et aller au-devant de ses attentes C…

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Motiver le retour au bureau de vos collaborateurs

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De nombreuses entreprises privilégient un retour progressif au bureau, avec ou sans une partie en télétravail. La vie au bureau n’est plus …

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Social Selling FR

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Devenez plus efficaces dans vos « Social Selling » (comment trouver, informer, développer et interagir avec les clients et prospects) Objec…

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Animer des réunions Hybride

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La digitalisation des réunions occupe une place importante de notre temps. Un problème de connexion, une mauvaise organisation, une animati…

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Le bien-être grâce à l’intélligence adaptative

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À la recherche de motivation ou à diminuer son stress au travail ? L’Approche Neurocognitive et Comportementale* peut être révélatrice. Ell…

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Développez votre flexibilité

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La flexibilité est un élément essentiel de l’intelligence émotionnelle. Elle se traduit par la facilité qu’a une personne à s’adapter aux d…

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La collaboration en Open Space

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Ceci passe par le renforcement de la collaboration qui permet à la fois de gérer les changements en faisant appel à l’intelligence collecti…

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Gestion des plaintes

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Toute entreprise doit aujourd'hui composer chaque jour avec les insatisfactions diverses de ses clients.Public cible Hotliners, collaborate…

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Savoir lâcher prise et prendre du recul

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Pour comprendre le lâcher prise, il faut comprendre ses contraires comme : lutter, résister et contrôler. Le lâcher-prise est l’acceptation…

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Accueil téléphonique professionnel

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Comment accueillir professionnellement la clientèle Comment améliorer votre qualité d'accueil physique et téléphonique. Public cible Hotlin…

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Gérer son temps et ses priorités

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Parce que le temps, c’est de l’argent, économisez-vous pour mieux vous investir !Public cible Managers, responsables d'équipe désireux d’au…

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Notions financières pour non-financiers

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Savoir gérer les bases et mécanismes financiers, sans complexifier comprendre les mécanismes de gestion financière, identifier les enjeux e…

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Gai-Rire le stress et les angoisses

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Il a été scientifiquement établi que le rire a un pouvoir réel sur le corps. Rigoler est le moyen le plus simple et le plus sûr pour soulag…

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La communication non-verbale

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Décoder et utiliser efficacement le langage non-verbal Pourquoi certaines personnes parviennent-elles, apparemment très facilement, à attei…

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Traiter efficacement les appels de clients difficiles

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Cette formation s'inscrit dans le contexte de concurrence accrue et de volonté plus marquée des entreprises de fidéliser leurs clients en l…