Managen en coachen van uw Customer Service Team

EEN KRACHTDADIG CUSTOMER SERVICE TEAM
Achter ieder top sales team staat een krachtdadig customer service team. Uw customer service medewerkers zijn immers de spil van uw bedrijf. Zij verwerken orders, opdrachten en verzoeken van de buitendienstmedewerkers, handelen klachten af, bereiden offertes voor en volgen die verder op, beheren de agenda van uw Sales, negotiëren met uw klanten … Uw binnendienst speelt een structurele rol, zowel in (pre-)sales als in after-sales en heeft dagelijks contact met de klanten, zowel mondeling als schriftelijk en vaak intenser dan de verkopers zelf …

HOE IS DEZE UNIEKE WORKSHOP OPGEBOUWD?
De eerste dag van deze unieke sessie leert u hoe u een customer service team vorm geeft en aanstuurt. Als verantwoordelijk manager geeft u leiding aan dit team en moet u zowel mensen aansturen, motiveren als evalueren. U moet doelstellingen kwantificeren en mensen bijsturen indien nodig. De tweede dag is een praktijkdag. Als “Verantwoordelijke Customer Service Team” bent u immers in eerste instantie een coach die zijn/haar medewerkers moet begeleiden in de concrete uitvoering van de opdracht. Deze dag leert u hoe u “on the job” kunt coachen. Aan de hand van zeer concrete oefeningen en cases (passief of actief verkopen, maken van afspraken, afhandeling van klachten, onderhandelen van leveringstermijnen, …) krijgt u scenario’s en oefent u die in. Zo bent u in staat het geleerde morgen over te brengen naar uw eigen binnendienst.

U LEERT MANAGEN EN COACHEN
Deze training is uniek. Aan de hand van concrete oefeningen en direct bruikbare tips, technieken en tools leert u hoe u uw customer service team optimaal aanstuurt en coacht.