Communiquer avec le client

Apprenez à parfaitement communiquer avec vos clients afin de construire les meilleures relations et donner à votre entreprise une image positive.

Quelle est la meilleur manière de parler affaire avec les clients ? C'est une question que de nombreuses personnes se posent. En réalité, chaque client est différent et la façon dont vous allez communiquer avec eux est décisive pour conclure des ventes. Grâce à cette formation pratique d'une journée, vous apprendrez les différentes manières de traiter avec les clients.


Avec l'aide d'un professeur expérimenté, vous passerez par toutes les étapes d'une bonne interaction avec le client. Et cela, aussi bien au téléphone qu'en face à face. Vous découvrirez comment gérer les plaintes des clients et tout ce qu'il faut faire et ne pas faire pour établir une communication positive. De cette façon, non seulement vous construisez les meilleures relations avec vos clients, mais vous donnez également une image positive à votre entreprise ! Parce que le professionnalisme et la relation client restent les incontournables de toute entreprise !

Objectifs

Compétences:

Vous savez parfaitement communiquer avec les clients par téléphone ou face à face
Vous êtes en mesure de traiter les plaintes de manière professionnelle et de toujours faire preuve d'empathie
Vous vous concentrez toujours sur l'orientation client et vous agissez en tant que tel
Vous savez reconnaître les besoins spécifiques des clients et êtes en mesure de les combler

Programme

Contenu des cours:

Comment vous comporter avec les clients?
Quels sont les différents types de clients?
Créer des objectifs pour les clients et les réaliser
Comment gérez-vous des questions difficiles ou des situations difficiles
Convaincre sans manipuler
Créez des situations win-win pour vous et vos clients
Dites non sans perdre des clients
Fournir un service correct sans dépasser les limites de l'entreprise

Certificat

Vous recevrez un certificat à la fin du workshop. Grâce à cela, vous pouvez directement commencer à travailler. Si vous voulez commencer en tant qu'indépendant, vous avez également besoin du certificat de gestion d'entreprise. Vous pouvez également suivre cette formation chez nous et passer l'examen au Jury Central

Description

Votre cours Communiquer avec le client dure 8 heures.

Débouchés

Débouchés et perspectives d’avenir: Ce cours convient à tous ceux qui doivent traiter avec des clients au sein d'une entreprise (PR, ventes et service après-vente). Les connaissances que vous avez acquises au cours de cette formation sont un ajout intéressant pour votre CV et cela augmentera également vos opportunités de carrière !

Profile de l'étudiant

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

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