ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - eLearning (examen inclus)

Spécialiste ITIL® 4 : Collaborer, Assurer et Améliorer - eLearning (examen inclus)

Le module ITIL® 4 Specialist : Collaborer, Assurer et Améliorer (CAI) est conçu pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent améliorer la collaboration, l'assurance des services et l'amélioration continue dans le cadre de la gestion des services informatiques. Ce cours permet aux apprenants d'acquérir des compétences pratiques et des stratégies pour optimiser les services informatiques, les aligner sur les objectifs de l'entreprise et améliorer l'efficacité dans un environnement informatique dynamique.

Caractéristiques principales

• Cours et matériel en anglais
• 120 jours d'accès à la plateforme. Optimisé pour les mobiles et adapté aux appareils
• 3 heures de contenu vidéo, divisé en modules d'apprentissage de taille réduite
• 21 heures de temps d'étude recommandé
• Cours interactif et autodidacte
• Glossaire ITIL 4 inclus
• Manuel officiel en format numérique
• Matériel de formation officiel de PeopleCert (OTM) -
• Bon d'examen officiel inclus
• Certification d'achèvement incluse

Objectifs de la formation

• Clarifier les concepts essentiels, les principes, la valeur et les défis associés aux cinq pratiques de gestion d'ITIL 4.
• S'assurer que les parties prenantes comprennent les pré-requis stratégiques et opérationnels pour la création de valeur collaborative et l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
• Incorporer de manière transparente ces pratiques dans les flux de valeur de l'organisation.
  Améliorer la compréhension des interfaces et des synergies entre les cinq pratiques.
• Mettre en œuvre des mesures et des facteurs de réussite pour améliorer les performances globales.
• Évaluer et développer les capacités des différentes pratiques en appliquant le modèle de maturité d'ITIL.

A qui s'adresse cette formation ?

ITIL 4 Spécialiste : Collaborer, Assurer et Améliorer s'adresse à tous les professionnels de l'informatique qui cherchent à améliorer leurs compétences pour établir une collaboration efficace entre les pratiques, optimiser les flux de valeur des services et appliquer les concepts clés des cinq pratiques de gestion d'ITIL, tant au niveau stratégique qu'opérationnel.

Contenu

Spécialiste ITIL 4 : Les cours de formation Collaborer, Assurer et Améliorer permettent d'acquérir une compréhension approfondie des cinq pratiques suivantes d'ITIL® 4 :

• Gestion des relations
• Gestion des fournisseurs
• Gestion des niveaux de service
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l'information

Conditions préalables

Pour accéder à l'un des modules de la formation ITIL 4 Specialist : Collaborer, Assurer et Améliorer, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou tout autre certificat de niveau ITIL® v3 suivant, ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

Pour accéder à l'examen, il est obligatoire d'avoir suivi une formation accréditée.

Détails de l'examen

• Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
• Livre fermé
• 60 questions à choix multiples
• 1 point pour chaque bonne réponse
• Score de réussite : 39/60 points - 65%.

A propos des cours de pratique ITIL® 4

Le parcours de certification ITIL 4 Practice Manager est conçu pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer, affiner et améliorer les pratiques organisationnelles. Ces certifications mettent l'accent sur l'application pratique des principes ITIL, aidant les professionnels à superviser des processus informatiques spécifiques et à conduire une amélioration continue.

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practice Manager.

Pour obtenir le titre de Practice Manager ITIL 4, les candidats doivent obtenir la certification ITIL 4 Create, Deliver, and Support et répondre à l'une des exigences suivantes :

• Obtenir cinq certifications individuelles basées sur la pratique, ou
• Compléter l'un des cours de pratique regroupés : ITIL 4 MSF, ITIL 4 PIC ou ITIL 4 CAI.

Certifications ITIL 4 Practice Manager

Spécialiste ITIL 4 : Monitor, Support, and Fulfil (ITIL 4 MSF) - Se concentre sur l'assurance que les services informatiques répondent aux besoins de l'entreprise par le biais d'une surveillance, d'un support et d'une mise en œuvre efficaces.

Spécialiste ITIL 4 : Collaborer, assurer et améliorer (ITIL 4 CAI) - Met l'accent sur la collaboration et l'assurance des services pour améliorer la qualité et l'efficacité.

Spécialiste ITIL 4 : Planifier, implémenter et contrôler (ITIL 4 PIC) - Couvre la planification, l'implémentation et le contrôle des processus informatiques pour optimiser la fourniture des services.

Pourquoi choisir ITIL 4 Practice Manager ?

• Idéal pour les rôles informatiques pratiques - Conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à affiner leur expertise dans la gestion des services informatiques.
• Améliorez vos capacités - Renforcez votre capacité à superviser les processus et à conduire des améliorations continues dans la gestion des services informatiques.
• Optimiser les processus d'entreprise - Acquérir les compétences nécessaires pour rationaliser et améliorer les opérations informatiques, afin d'accroître l'efficacité et l'efficience.

Licence et accréditation

ITIL 4 Specialist est accrédité par PeopleCert, sur la base d'accords de partenariat et répond aux exigences d'accréditation.

Politique d'égalité

PeopleCert : PeopleCert fournit une politique de considération spéciale pour les aménagements d'examen. Les candidats qui ont besoin d'aménagements doivent se référer aux termes et politiques de PeopleCert à PeopleCert Special Considerations Policy.