Klachtenbehandeling

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Description

Elk bedrijf moet vandaag de dag omgaan met ontevreden klanten



Doelgroep

Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop



Doelstellingen

- de oorzaken van klachten identificeren
- klachten ontvangen op een positieve manier
- organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling



Programma

Inleiding
- De basis van de klachtenbehandeling
- De klassieke regels van een klantendienst
- De oorzaken van een klacht
- De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
- De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)

Klachten ontvangen
- De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en act…

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Foire aux questions (FAQ)

Il n'y a pour le moment aucune question fréquente sur ce produit. Si vous avez besoin d'aide ou une question, contactez notre équipe support.

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Elk bedrijf moet vandaag de dag omgaan met ontevreden klanten



Doelgroep

Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop



Doelstellingen

- de oorzaken van klachten identificeren
- klachten ontvangen op een positieve manier
- organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling



Programma

Inleiding
- De basis van de klachtenbehandeling
- De klassieke regels van een klantendienst
- De oorzaken van een klacht
- De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
- De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)

Klachten ontvangen
- De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en actief luisteren)
- Zijn emoties beheren
- Zelfzekerheid
- De klant geruststellen
- De juiste vragen op het juiste ogenblik stellen

Reageren op klachten
- Tijd beheren
- Middelen opzoeken
- Oplossingen voorstellen
- De verschillende oplossingen
- De klant informeren
- Afsluiten op een positieve manier

Follow up verzekeren
- Opvolging als tool voor klantentevredenheid



Methodologie

De pedagogische methode van de opleiding berust hoofdzakelijk op praktische casestudies : mini-sketches, rollenspellen en praktijksimulaties.

Modalités d'inscription

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement

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