ITIL® 2011 Capability OSA, certification
- Type de cours
- Niveau
ITIL® 2011 Capability OSA, certification
Description
Depuis plus de 46 ans, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations en les aidant à améliorer leurs performances et à réussir leurs transformations digitale, managériale, commerciale et organisationnelle. Au moyen d’une offre multimodale et actualisée en permanence qui repose sur 2 300 formations à travers 40 domaines d’expertise, dispensée en inter ou intra entreprise, en présentiel ou en classe à distance.
En complément, une bibliothèque de 600 modules e-learning est disponible.
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate OSA (Operational Support and Analysis), et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus d'exploitation, de support et d'analyse opérationnelle dans le cadre de la gestion des services IT.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Concevoir les processus de support d'ITIL®
- Organiser un centre de service
- Connaître les technologies utiles aux processus de support
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate OSA
Public concerné
Toute personne impliquée dans l'exploitation, le support et l'analyse opérationnelle des services IT. Toute …
Foire aux questions (FAQ)
Il n'y a pour le moment aucune question fréquente sur ce produit. Si vous avez besoin d'aide ou une question, contactez notre équipe support.
Depuis plus de 46 ans, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations en les aidant à améliorer leurs performances et à réussir leurs transformations digitale, managériale, commerciale et organisationnelle. Au moyen d’une offre multimodale et actualisée en permanence qui repose sur 2 300 formations à travers 40 domaines d’expertise, dispensée en inter ou intra entreprise, en présentiel ou en classe à distance.
En complément, une bibliothèque de 600 modules e-learning est disponible.
Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate OSA (Operational Support and Analysis), et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus d'exploitation, de support et d'analyse opérationnelle dans le cadre de la gestion des services IT.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Concevoir les processus de support d'ITIL®
- Organiser un centre de service
- Connaître les technologies utiles aux processus de support
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate OSA
Public concerné
Toute personne impliquée dans l'exploitation, le support et l'analyse opérationnelle des services IT. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert.
Prérequis
Maîtrise des fondamentaux d'ITIL® 2011 et être certifié ITIL® 2011 Foundation.Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant ce test.
Programme de la formation
Introduction
- L'importance d'OSA dans la gestion des services IT (ITSM).
Gestion des événements
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités du processus, méthodes et techniques.
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
Gestion des incidents
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités du processus, méthodes et techniques.
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
Gestion des problèmes
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des services.
- Activités du processus, méthodes et techniques.
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
Technologies, considérations d'implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
- Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus.
- Planifier et implémenter les technologies de gestion des services.
Gestion des demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Le concept de Modèle de Demande (Request Model).
- Activités du processus, méthodes et techniques.
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
Gestion des accès
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Activités du processus, méthodes et techniques.
- Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus.
Le centre de services
- Rôle du centre de services.
- Différentes structures organisationnelles de centre de services.
- Différentes métriques de centre de services.
- Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l'externalisation d'un centre de services
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