GAME PLAY ITIL

INFORMATIONS GENERALES

Dans un contexte où les besoins métiers changent constamment, un alignement constant et cohérent entre à la fois les clients et les fournisseurs de service devient indispensable.

Continuellement fournir et améliorer des services de qualité élevés tout en contrôlant les coûts est un défi majeur. Néanmoins, il n’est ni évident ni facile d’établir une relation client où les exigences client sont satisfaites et pour cette raison, il est nécessaire de viser la réalisation de plusieurs challenges.

La simulation business ITIL démontre la valeur business des processus de gestion des services tout en se focalisant sur l’alignement et la mise en place d’actions appropriées et équilibrées entre le client, le fournisseur de services et les organisations externes.

Durée

• 1 jour

Objectifs

• Fournir un aperçu professionnel de la gestion, de l’organisation et de l’optimisation des services IT
• Démontrer la relation entre les différents acteurs dans une organisation de service et ses métiers
• Comprendre les causes des problèmes et les pièges de la gestion des services
• Permettre un aperçu sur la fourniture de services.
• Permettre une compréhension pratique de la recherche des exigences optimisée de la gestion des services.
• Discussion de groupe et exercices pour rapprocher la théorie et le vécu des participants.

Public

• Responsables Informatique, gestionnaires de services, chefs de projets et de programmes ainsi que tous les participants aux projets.
• La simulation est aussi recommandée pour le développement d’une culture métier et d’un esprit d’équipe.

Certification

• Non applicable
• Une attestation de participation est délivrée

PROGRAMME DÉTAILLÉ

1. Introduction

2. Découvrir la valeur de la gestion des services

3. La configuration de base est volontairement simplifiée

• les métiers
• le fournisseur IT
• les parties externes

4. Organisation en cycles de production durant lesquels différents types de panne d’infrastructure vont survenir

5. Garantir et optimiser la disponibilité

6. La simulation est composée de 5 cycles

• de production
• de réflexion
• de fourniture
• d’avis d’expert
• de planification aux cycles de production