ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning (examen inclus)

Spécialiste ITIL®4 : Créer, Livrer et Supporter (ITIL®4 CDS) - eLearning (Examen Inclus)

Apprenez à gérer efficacement vos ressources informatiques.

Dans ce cours ITIL® 4 Specialist, vous apprendrez à vous concentrer sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, livrer et soutenir des produits et services tout en couvrant les pratiques, méthodes et outils pour gérer cela. Le cours couvre les opérations client, le rôle du fournisseur de services et du fournisseur dans la gestion et le soutien des services. Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services se déroulent à travers des flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services. Créer, livrer et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à offrir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.

À PROPOS DU COURS

Notre formation en ligne accréditée ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) vous aide à vous préparer à l'examen CDS. L'examen évalue si vous pouvez démontrer une compréhension et une application suffisantes d'ITIL 4 à la création, la livraison et le support des services, comme décrit dans le programme CDS.

La qualification ITIL 4 CDS est l'une des conditions préalables à la désignation de ITIL 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat sur la manière de gérer des services, des équipes et des flux de travail modernes et réussis, habilités par les technologies de l'information.

Ce qui est inclus

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais, espagnol et français.
• Niveau intermédiaire
• Accès à la plateforme eLearning pendant 120 jours à tout moment (auto-apprentissage)
• 5 leçons (6 heures de vidéo enregistrées par des enseignants accrédités)
• 21 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (images, explications) pour chaque leçon
• Exercices avec correction en ligne instantanée et 2 simulations d'examen officiel
• 1 bon d'examen valable pendant 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment
• Spécialiste ITIL®4 : Certificat de réussite : Créer, Fournir et Soutenir.

PRÉREQUIS

Il y a deux conditions préalables formelles pour passer l'examen. Vous devez avoir réussi soit l'examen ITIL 4 Foundation, soit l'examen Managing Professional Transition, et vous devez suivre un cours de formation accrédité.

OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE

À la fin du cours, vous :

• Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, livrer et soutenir des services.
• Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au support à travers le SVS et les flux de valeur.
• Savoir créer, fournir et soutenir des services

PUBLIC CIBLE

Ce cours s'adresse aux praticiens de la gestion des services informatiques qui cherchent à obtenir la désignation ITIL Managing Professional (MP), et/ou responsables de l'exploitation des services numériques et informatiques et du support et de la livraison de bout en bout.

• Les responsables ITSM et les futurs responsables ITSM
• Les praticiens de l'ITSM gérant l'exploitation des produits et services numériques et informatisés, ainsi que ceux responsables de la livraison de bout en bout.
• Les titulaires de qualifications ITIL existantes souhaitant développer leurs connaissances

CONTENU DU COURS

Introduction

Système de valeur des services pour créer, livrer et soutenir les services

• 2.01 Système de valeur des services pour créer, livrer et soutenir les services
• 2.02 Structure Organisationnelle
• 2.03 Différences dans la structure organisationnelle
• 2.04 Rôles et Compétences
• 2.05 Compétences et aptitudes professionnelles en gestion des TI et des services
• 2.06 Exemples de Compétences et de Compétences Professionnelles en ITSM
• 2.07 Modèles Généralistes ou en T
• 2.08 Développer un large éventail de compétences
• 2.09 Planification et Gestion des Effectifs
• 2.10 Gestion de la Satisfaction des Employés
• 2.11 Mesure et Rapport Basés sur les Résultats
• 2.12 Mesures de performance
• 2.13 Culture d'équipe et différences
• 2.14 Importance de l'adéquation culturelle
• 2.15 Collaboration et Intégration de l'Équipe
• 2.16 Directives pour une Culture d'Équipe Positive
• 2.17 Culture d'Amélioration Continue
• 2.18 Culture Collaborative
• 2.19 Tâches Algorithmiques et Heuristiques
• 2.20 Leadership Serviteur
• 2.21 Mentalité axée sur le client
• 2.22 Orientation client
• 2.23 Stratégie Axée sur le Client
• 2.24 La valeur de la communication positive
• 2.25 Principes de Communication
• 2.26 Intégration et partage des données
• 2.27 Approches d'intégration
• 2.28 Rapports et analyses avancées
• 2.29 Big Data
• 2.30 Collaboration et Flux de Travail
• 2.31 Automatisation des processus robotiques (RPA)
• 2.32 Technologies RPA
• 2.33 Intelligence Artificielle IA
• 2.34 Apprentissage automatique
• 2.35 CI/CD
• 2.36 Objectifs et Mesure de la Valeur
• 2.37 Aligner CI/CD avec ITIL
• 2.38 La valeur d'un modèle d'information efficace
• 2.39 Automatisation de la gestion des services
• 2.40 Points clés

Flux de valeur pour créer, livrer et soutenir

• 3.01 Flux de valeur pour créer, livrer et soutenir les services
• 3.02 Flux de valeur des services ITIL
• 3.03 Flux de valeur et organisations
• 3.04 Considérations sur le Flux de Valeur - Partie Un
• 3.05 Considérations sur le flux de valeur - Partie Deux
• 3.06 Considérations sur le flux de valeur - Partie Trois
• 3.07 Concevoir un flux de valeur de service
• 3.08 Décrire une étape du flux de valeur
• 3.09 Cartographie de la chaîne de valeur
• 3.10 Métriques Clés pour Analyser un Flux de Valeur
• 3.11 Concevoir un flux de valeur en utilisant la loi de Little
• 3.12 Modèles de flux de valeur
• 3.13 Développement d'un nouveau service
• 3.14 Six étapes clés du parcours à partir de la demande
• 3.15 Reconnaître et Documenter les Exigences de Service
• 3.16 Décider d'investir dans le nouveau service
• 3.17 Concevoir et architecturer le nouveau service pour répondre aux exigences des clients
• 3.18 Obtenir ou Construire au sein de la Chaîne de Valeur des Services
• 3.19 Déployer les composants du service en préparation du lancement
• 3.20 Lancement d'un nouveau service pour les clients et les utilisateurs
• 3.21 Mettre à niveau et restaurer un service en direct
• 3.22 Sept étapes clés du parcours de la demande à la valeur
• 3.23 Reconnaître et Enregistrer la Demande de l'Utilisateur
• 3.24 Enquêter sur la requête
• 3.25 Obtenir une solution de l'équipe spécialisée
• 3.26 Déployer le correctif
• 3.27 Vérifiez que l'incident a été résolu
• 3.28 Demander des retours d'expérience à l'utilisateur
• 3.29 Identifier les opportunités d'améliorer le système global
• 3.30 Utiliser les flux de valeur pour définir une pratique minimale viable
• 3.31 Points clés

Créer, livrer et soutenir les services

• 4.01 Créer, fournir et soutenir des services
• 4.02 Gestion des files d'attente
• 4.03 Priorisation
• 4.04 Comment Prioriser le Travail
• 4.05 Techniques pour Prioriser le Travail - Partie Un
• 4.06 Techniques pour Prioriser le Travail - Partie Deux
• 4.07 Essaimage
• 4.08 Défis du Swarming
• 4.09 Approche Shift-Left
• 4.10 Considérations de Construire vs. Acheter
• 4.11 Définition des exigences pour les composants de service
• 4.12 Sélectionner un fournisseur approprié
• 4.13 Modèles et Options d'Approvisionnement
• 4.14 Types de modèles d'approvisionnement
• 4.15 Intégration et Gestion des Services
• 4.16 Considérations sur l'intégration et la gestion des services
• 4.17 Points clés

DÉTAILS DE L'EXAMEN

L'examen se déroulera en ligne, vous offrant ainsi la possibilité pratique de le passer chez vous ou au bureau. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un ordinateur avec internet pour l'examen et d'une webcam (ProctorU).

Conditions préalables :

• Réussi l'examen de certification ITIL 4 Foundation
• A suivi un cours de formation accrédité pour ce module.

FORMAT D'EXAMEN

• Durée de 90 minutes
• Livre fermé
• 40 questions à choix multiples
• La note de passage est de 70 % ou plus - un score de 28 points ou plus

• Durée de 90 minutes
• Livre fermé
• 40 questions
• La note de passage est de 70 % ou plus – un score brut de 28 points ou plus

À propos de la certification

Notre formation accréditée ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) vous aide à vous préparer à l'examen CDS. L'examen évalue si vous pouvez démontrer une compréhension et une application suffisantes de l'ITIL 4 pour créer, livrer et soutenir les services décrits dans le programme CDS. La qualification ITIL 4 CDS est l'une des conditions préalables à la désignation ITIL 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat sur la gestion de services, d'équipes et de flux de travail modernes et réussis, activés par les technologies de l'information.

AVIS

"Je viens de réussir mon examen ITIL. Avec un excellent résultat ! Je suis tellement heureux ! Merci AVC, vous êtes les meilleurs "! Karin Ericsson

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"J'ai réussi le test ! C'était très facile de réserver et de planifier l'examen. J'ai pu passer l'examen en ligne depuis chez moi, même un soir ! J'ai obtenu le résultat immédiatement. Merci pour le service fantastique !" Linne Hammar