Klantgerichtheid

Durée totale
Date et lieu de début
Logo TEAMPOWER

Astuce: besoin de plus d'informations sur la formation? Téléchargez la brochure!

Dates et lieux de début

Teampower, Avenue Louis Gribaumont 179, 1200 Bruxelles 

17 déc. 2019

Description

Doelstellingen

De uitdagingen van ‘Klantgerichtheid’ verstaan teneinde zich aan te passen en een klantgerichte instelling te bewerkstelligen.

• Herkennen van de belangrijke magische momenten bij de klant

• Zowel de interne als externe klant tevreden stellen

• Opwaarderen van uw merk en uw mogelijkheden

• Een klantgerichte houding en cultuur binnen uw bedrijf bewerkstelligen

• Uw luistervaardigheid en uw klantgerichte houding ontwikkelen

• Het efficiënt behandelen van moeilijke situaties en klachten

• Begeleiden van uw dienst en uw team richting de klant



Programma

Wij stellen 5 modules voor :

Inleiding :

• Kaderen van de cursus en de inzet

• Definiëren van ‘Klantgerichtheid’ : de…

Lisez la description complète ici

Foire aux questions (FAQ)

There are no frequently asked questions yet.  

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Voir aussi : Conduire un entretien / interview, Recrutement, GRH, Droit des contrats et Administration des salaires.

Doelstellingen

De uitdagingen van ‘Klantgerichtheid’ verstaan teneinde zich aan te passen en een klantgerichte instelling te bewerkstelligen.

• Herkennen van de belangrijke magische momenten bij de klant

• Zowel de interne als externe klant tevreden stellen

• Opwaarderen van uw merk en uw mogelijkheden

• Een klantgerichte houding en cultuur binnen uw bedrijf bewerkstelligen

• Uw luistervaardigheid en uw klantgerichte houding ontwikkelen

• Het efficiënt behandelen van moeilijke situaties en klachten

• Begeleiden van uw dienst en uw team richting de klant



Programma

Wij stellen 5 modules voor :

Inleiding :

• Kaderen van de cursus en de inzet

• Definiëren van ‘Klantgerichtheid’ : de voordelen van klanttevredenheid aanduiden :

Het delen van ervaringen en wat ik, en wij,  hierbij winnen

• Hoe kunnen we ‘emotionele intelligentie’ inzetten ten voordele van de klantgerichtheid

• Workshop

Module 1 : Opbouwen van de fundamenten van een “klantgerichte” cultuur

• Vertrekkende van het standpunt : « Enkel wanneer mijn interne klant tevreden is, kan ik aan de behoeften van mijn externe klant tegemoet komen »: definiëren, delen van het concept ‘kwaliteit van de dientsverlening’, zowel met interne als externe klanten

• De begrippen interne klant/leverancier

• Interactie : wederzijdse contacten en verwachtingen

Module 2 : De fundamentele behoeften van de klant verduidelijken

• De algemene verwachtingen van de klant vaststellen en de eventuele tekortkomingen, die aan de basis van de ontevredenheid van de klant zouden kunnen liggen, opsporen (casestudy)

• Het weten overbrengen van de noden en verwachtingen van de klant naar de collega’s : communicatie oefeningen

Module 3 : De fundamenten van ‘Klantgerichtheid’ toepassen

• Verwerven van technieken om aan de specifieke vraag van elke klant te voldoen :

Het in praktijk brengen van « wie doet wat ».

• Ontwikkelen van een gezamelijke “klantgerichte” aanpak 

• Zeg dit, doe dat, zeg dit niet, doe dat niet, de fases van het gesprek, het luisteren, mate van klanttevredenheid onderzoeken

• Oefeningen of casestudy

Module 4 : Het interne communicatieproces verbeteren

• Hoe kan men een voobeeldgedrag in zijn relatie met de klant bewerkstelligen

• Toon empathie

• Ontsluiten van de interdepartementale communicatie en flexibiliteit

• Constructieve en klantgerichte relaties ontwikkelen

Module 5 : Klachten binnen een duurzame klantenrelatie plaatsen

• Klachtenbehandeling tot zijn prioriteit maken

• Een klacht in een kans tot « goede verstandhouding » veranderen

• Het proces van klachtenbehandeling toepassen

• Tevredenheidspercentage van de klanten verhogen

Besluiten en persoonlijk actieplan



Methodologie

Een combinatie van theorie en praktijkgerichte voorbeelden. Interactieve aanpak.

Modalités d'inscription

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement

Rester à jour sur les nouveaux avi

Pas encore d'avis.

Partagez vos avis

Avez-vous participé à formation? Partagez votre expérience et aider d'autres personnes à faire le bon choix. Pour vous remercier, nous donnerons 1,00 € à la fondation Stichting Edukans.

There are no frequently asked questions yet.  

Recevoir une brochure d'information (gratuit)

Sexe:
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)
(optionnel)

Vous avez des questions?

(optionnel)
Nous conservons vos données personnelles dans le but de vous accompagner par email ou téléphone. Vous pouvez trouver plus d'informations sur : Politique de confidentialité.