Accueil et réception

Grâce à ce cours à distance, vous serez en mesure de rediriger vos interlocuteurs correctement, de traiter le courrier, les messages et appels de manière efficace. Vous apprendrez

L’accueil étant la carte de visite « modèle » d’une entreprise, le réceptionniste se doit d’être un ambassadeur hors pair ! Vous êtes le premier contact des clients, fournisseurs et partenaires et devez agir de manière professionnelle afin de garantir l’image de l’entreprise. Votre fonction est donc d’une importance primordiale. Les atouts d’un bon réceptionniste : une tenue parfaite, un large sourire et le sens du contact.

Grâce à ce cours à distance, vous serez en mesure de rediriger vos interlocuteurs correctement, de traiter le courrier, les messages et appels de manière efficace. Vous apprendrez également à utiliser la suite Office (notamment Word et Excel) de manière professionnelle.

Objectives

Compétences:
Rediriger les interlocuteurs vers la bonne personne
Conseiller, Informer les visiteurs
Traiter les messages, les appels, le courrier
Maîtriser les logiciels Word et Excel
Gérer le timing
Faire face à différents types de personnes

Curriculum

Contenu des cours: L’accueil des visiteurs


Connaître l’organigramme de l’entreprise
L’organigramme d’une société lambda
L’organigramme d’un grand hôtel
L’organigramme d’un restaurant de taille moyenne


Aménager les lieux


Mettre votre poste en valeur
Aménager un espace d’attente pour les visiteurs


Votre apparence


Se concentrer sur le visiteur
Le saluer en premier
Le faire patienter
La personne demandée est

Graduation

À la fin de votre formation, vous pourrez passer un examen. Celui-ci ne sera réussi que si vous obtenez au moins 60%. Vous recevrez alors, par la poste, le diplôme qualifiant de Accueil et réception. Avec ce diplôme, vous serez directement opérationnel sur le marché du travail. Si vous souhaitez démarrer une activité en tant qu’indépendant ou indépendant complémentaire, assurez-vous d’avoir votre certificat de Gestion de base.

Description

Vous pouvez commencer immédiatement après votre inscription! Le cours numérique est directement disponible sur votre profil. La version papier est immédiatement envoyée par la poste afin que vous la receviez rapidement à la maison. Avec cette formule à distance flexible, vous étudiez où et quand vous voulez. Vous recevrez les conseils, les exercices pratiques et les retours sur mesure d'un expert grâce à notre plateforme d'apprentissage en ligne. Lorsque vous êtes

Teachers

Laurent Rossi

Job perspective

Débouchés et perspectives d’avenir:
Hôte(sse) d’accueil
Réceptionniste

Student profile

Je kunt deze opleiding volgen zonder vooropleiding. Ook voorkennis is niet nodig, we starten de lesstof vanaf de basis.

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