ITIL Foundation (version 5) - En classe (examen inclus) NOUVELLE VERSION 2026 !

ITIL Foundation (Version 5) - eLearning (examen inclus) NOUVELLE VERSION 2026 !

*Prévente, disponible début mars 2026

Soyez à la pointe des services numériques. Obtenez la certification ITIL Foundation (Version 5).

Entrez dans l'avenir de la gestion des services et des produits numériques avec ITIL Foundation (Version 5), la dernière évolution de la gestion des services informatiques et des produits numériques la plus fiable au monde.

Conçu pour les organisations axées sur le numérique et l'IA, ce cours vous fournit des conseils pratiques et concrets pour gérer les produits, plateformes et services numériques à travers un cycle de vie unique et axé sur la valeur. Vous apprendrez comment améliorer les performances des services, obtenir des résultats commerciaux mesurables et améliorer l'expérience client et utilisateur.

Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière ou moderniser le fonctionnement de votre organisation, ITIL® 5 vous offre un avantage concurrentiel indéniable. Il s'agit de la première étape de votre parcours ITIL, qui vous permettra d'obtenir une certification reconnue et d'accéder à des modules avancés.

Nouveautés de l'ITIL (version 5)

• Cadre plus large et intégré : va au-delà de l'ITSM pour couvrir les produits, plateformes et services numériques dans un cycle de vie unique axé sur la valeur.
• Natif pour l'IA et régi par la conception : conçu dans une optique d'IA, il fournit des conseils pratiques pour une adoption responsable, éthique et transparente de l'IA.
• Cycle de vie complet des produits et services : unifie la gestion des produits et des services à travers la conception, la livraison, l'exploitation et l'amélioration afin de réduire les silos et de permettre une création de valeur continue.
• Création de valeur axée sur l'expérience : place l'expérience des clients, des utilisateurs et des employés au centre, en se concentrant sur des résultats mesurables, et pas seulement sur les processus.

Caractéristiques principales

• Le cours et les supports sont en anglais
• Niveau débutant à intermédiaire
• 120 jours d'accès à la plateforme d'apprentissage en ligne à tout moment (autoformation)
• 10 leçons avec 4,5 heures de contenu vidéo au total
• 14 heures d'étude recommandées
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications)
• Simulations d'examens officiels
• Exercices et solutions
• Bon d'examen valable 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment
• E-book officiel ITIL5 inclus avec l'examen
• Certificat de réussite disponible

Résultats d'apprentissage

À la fin de ce cours, les apprenants seront capables de :

• Expliquer les concepts clés et la terminologie liés à la gestion des produits et services numériques
• Décrire les offres de services et les rôles des sponsors, des clients et des utilisateurs
• Identifier les différents types de relations de service et leur contribution à la création de valeur
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services et l'influence des facteurs externes
• Expliquer l'objectif et l'interaction des activités du cycle de vie ITIL
• Comprendre le système de valeur ITIL et ses cinq composantes principales
• Appliquer les sept principes directeurs ITIL dans des contextes pratiques et réels
• Explorer les activités de la chaîne de valeur et les pratiques de gestion qui les soutiennent
• Comprendre la gouvernance et l'amélioration continue, ainsi que leur impact sur les performances organisationnelles

Comprendre comment les services apportent de la valeur à travers les résultats, les coûts, les risques et l'expérience

Groupe cible

Idéal pour toute personne travaillant avec des produits et services numériques qui souhaite comprendre comment les organisations modernes gèrent les produits, services et la création de valeur numériques.

• Professionnels de l'informatique impliqués dans la fourniture, le support ou la gestion de services numériques
• Praticiens de la gestion des services à la recherche du dernier cadre ITIL
• Propriétaires et chefs de produit travaillant dans des environnements numériques ou technologiques
• Équipes DevOps, Agile et plateformes ayant besoin d'un langage commun pour la gestion des services
• Professionnels de la transformation numérique et de l'innovation
• Responsables informatiques et chefs d'équipe chargés de la performance des services et de la création de valeur
• Responsables commerciaux travaillant en étroite collaboration avec les équipes informatiques ou numériques
• Nouveaux venus dans le domaine de l'informatique ou de la gestion des services à la recherche d'une certification de base reconnue mondialement

Prérequis :

Aucune certification ou expérience préalable n'est requise pour s'inscrire au cours ITIL® Foundation (version 5) ou passer l'examen.

Contenu du cours

Gestion des produits et services numériques

Découvrez la terminologie ITIL® 5 essentielle derrière les produits et services numériques, comprenez en quoi ils diffèrent des modèles traditionnels et apprenez comment la gestion moderne des services permet d'améliorer l'expérience, d'assurer une amélioration continue et de créer de la valeur commerciale dans les environnements numériques.

Le système de valeur ITIL

Découvrez comment le système de valeur ITIL relie les principes, la gouvernance, les activités de la chaîne de valeur et les pratiques afin de garantir une adoption flexible, une prestation de services efficace et une alignement sur les résultats commerciaux.

Activités de la chaîne de valeur et du cycle de vie

Explorez le cycle de vie des produits et services ITIL et découvrez comment sa structure non linéaire soutient la chaîne de valeur et aide les organisations à fournir des services numériques fiables et de haute qualité tout au long du cycle de vie.

Principes directeurs ITIL

Ce module couvre les sept principes directeurs ITIL qui guident la prise de décision et les comportements dans l'ensemble du cadre, y compris des concepts tels que la concentration sur la valeur, le départ de l'état actuel et la progression itérative avec retour d'information. Ces principes aident les équipes à adapter la gestion des services à leur contexte spécifique et favorisent l'amélioration continue.

ITIL, IA, automatisation et autres cadres

Découvrez comment ITIL® 5 fonctionne avec l'IA, l'automatisation, Agile, DevOps et PRINCE2 pour aider les organisations à adopter de nouvelles technologies de manière stratégique et à gérer le changement en toute confiance. Il démontre la pertinence d'ITIL dans des environnements en évolution rapide et son rôle dans l'adoption responsable et stratégique des technologies.

FAQ

Quelle est la différence entre ITIL® 4 et ITIL® 5 ?

ITIL® 5 étend ITIL 4 en introduisant des pratiques mises à jour, des conseils adaptés à l'IA, une approche unifiée des cycles de vie des produits et des services, et un accent plus fort sur l'expérience et les résultats mesurables. ITIL® 5 s'appuie sur ITIL 4 pour créer un cadre axé sur l'avenir pour la gestion des produits numériques, des services et de la création de valeur.

• Natif pour l'IA, priorité au numérique – Conçu pour les organisations en évolution rapide et basées sur l'IA
• Couverture du cycle de vie de bout en bout – Prend en charge à la fois les services et les produits numériques
• Axé sur l'expérience et la valeur – Donne la priorité aux résultats mesurables et à l'expérience client
• Flexible et pratique – Facile à appliquer dans des environnements réels
• Conseils adaptés aux rôles – Structure claire pour une adoption plus rapide
• Compatible avec ITIL 4 – Protège et étend les investissements ITIL existants

ITIL 5 remplace-t-il ITIL 4 ?

Aucun remplacement n'est prévu pour le moment. ITIL (version 5) n'est pas un rejet d'ITIL 4, mais une évolution réfléchie qui fait entrer le cadre dans l'ère moderne des produits numériques, de la création de valeur intégrée et de l'adoption responsable de l'IA. Vos connaissances actuelles en ITIL 4 restent précieuses et reconnues ; l'essentiel est de choisir le bon moment pour effectuer la transition en fonction de vos objectifs de carrière et des besoins de votre organisation.

Dois-je suivre le cours Foundation avant de passer aux modules avancés ITIL® 5 ?

Oui. ITIL® Foundation (version 5) est le point d'entrée obligatoire pour tous les apprenants. Il présente la terminologie commune, les concepts fondamentaux et le modèle de cycle de vie qui constituent la base du cadre. Il est nécessaire de suivre le cours Foundation et de passer l'examen avant de passer à tout module avancé.

Que se passe-t-il si je possède déjà une certification ITIL® 4 ?

Vous n'êtes pas tenu de repasser le cours Foundation. Les certifications ITIL® 4 sont reconnues comme des prérequis valables pour les qualifications ITIL® (version 5) avancées.

ITIL® Foundation (version 5) convient-il aux débutants ?

Oui. Le cours ITIL® Foundation (version 5) est conçu pour les nouveaux venus et présente les concepts fondamentaux du cadre ITIL mis à jour. Il couvre la terminologie essentielle et les principes directeurs, et explique comment ITIL prend en charge les environnements de services modernes basés sur l'IA.

Pourquoi envisager de passer à ITIL 5 ?

• Préparé pour l'avenir dans le domaine du numérique et de l'IA : en particulier si votre organisation utilise des produits numériques, des plateformes ou l'IA dans ses opérations principales, ITIL 5 offre des conseils structurés et actualisés pour la création de valeur.
• Cycle de vie unifié des produits et services : pour les équipes qui travaillent en étroite collaboration dans les domaines du DevOps, de la gestion des produits et de la prestation de services, cela peut réduire les écarts de transfert et améliorer la synergie.
• Axé sur l'expérience et les résultats : il vous encourage à gérer et à mesurer la valeur à travers des expériences réelles, et pas seulement à travers la conformité aux étapes du processus.
• Parcours professionnel plus facile : les certifications plus claires et alignées sur les rôles peuvent aider les professionnels à adapter leur apprentissage à leurs objectifs de développement.

Qui devrait choisir ITIL 5 plutôt qu'ITIL 4 ?

ITIL 5 est idéal si vous :

• Débutez avec les certifications ITIL
• Travaillez dans la transformation numérique, la gestion de produits, le DevOps ou les équipes de plateformes
• Utilisez ou prévoyez d'utiliser l'IA, l'automatisation ou l'analyse avancée
• Souhaitez un cadre aligné sur les organisations numériques modernes

Vous pouvez choisir de rester avec ITIL 4 si :

• Vous êtes déjà à mi-chemin d'un parcours de certification avancée ITIL 4
• Votre organisation a beaucoup investi dans les processus et les outils ITIL 4
• Votre rôle est axé sur les opérations informatiques traditionnelles avec une portée numérique ou produit limitée

Ce qui reste inchangé dans ITIL® 5

• Les principes directeurs ITIL continuent de guider les décisions et les meilleures pratiques
• Les quatre dimensions de la gestion des services restent inchangées
• Le système de valeur des services (SVS) continue de favoriser la co-création de valeur
• Les 34 pratiques ITIL sont conservées, avec seulement quelques modifications terminologiques mineures
• ITIL Foundation reste le point d'entrée pour la certification
• ITIL continue d'être reconnu et apprécié dans le monde entier