EXIN VeriSM ™ Foundation (Service Management) - eLearning (exam included)

EXIN VeriSM™ Foundation (Gestion des services) - eLearning (examen inclus)

La certification VeriSM™ Foundation est une qualification reconnue mondialement qui offre une compréhension complète de l'approche VeriSM en gestion des services. VeriSM (Gestion de Services Intégrée, Évolutive, Réactive et Axée sur la Valeur) offre un cadre flexible conçu pour l'ère numérique moderne, aidant les organisations à fournir des services axés sur la valeur en intégrant les pratiques de gestion, les technologies émergentes et les capacités organisationnelles.

À propos du cours

VeriSM™ est une toute nouvelle approche de la gestion des services pour l'ère numérique. VeriSM™ offre aux organisations l'opportunité de servir les clients en accord avec les exigences élevées d'aujourd'hui, tout en réduisant les risques et les coûts. Un professionnel certifié VeriSM™ possédera des connaissances à jour et un ensemble puissant d'outils de gestion des services pour exceller dans tous les environnements de service client.

La Fondation VeriSM™ se concentre sur le modèle VeriSM™ qui met l'accent sur la valeur, les résultats et les objectifs d'une organisation. Il inclut également un maillage de gestion unique, les directives pour choisir les pratiques de gestion appropriées afin d'établir le produit ou le service. Cela donne un contexte à la gestion des services à l'ère numérique et examine comment les technologies émergentes et les pratiques de gestion progressives peuvent être appliquées pour ajouter de la valeur au consommateur.

Caractéristiques principales

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais
• Débutant pour les professionnels
• Accès de 120 jours à la plateforme d'apprentissage en ligne à votre rythme, 24/7
• 3 heures de contenu vidéo au total
• 14 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (images, explications) pour chaque leçon
• 1 examen blanc officiel
• Bon de réduction pour l'examen officiel inclus. Planifiez à tout moment
• 16 PDU pour les certifications PMI (Technique 0, Leadership 2, Stratégique 14)

Pourquoi vous devriez vous former en VeriSM :

• La Fondation VeriSM ™ se concentre sur les modèles VeriSM qui mettent l'accent sur la valeur des résultats et des objectifs organisationnels. Il inclut également des conseils sur le choix de la méthode de gestion appropriée pour établir le produit ou le service.
• VeriSM™ fournit un contexte à la gestion des services et examine comment les nouvelles technologies et méthodes de gestion peuvent être appliquées pour augmenter la valeur pour le client.
• Le modèle visar de VeriSM montre aux organisations comment elles peuvent adopter une gamme de méthodes de manière flexible pour livrer le bon produit ou service au bon moment pour leurs clients.
• VeriSM ™ permet une approche personnalisée en fonction du type d'entreprise que vous avez, de la taille de l'organisation, de vos priorités commerciales, de votre culture organisationnelle - et même de la nature du projet ou du service individuel avec lequel vous travaillez.
• VeriSM ™ aide les entreprises à gérer et à délivrer de la valeur à leurs clients en utilisant des pratiques de gestion de services intégrées, plutôt qu'en se concentrant sur une manière de travailler prescriptive.

Objectifs

Quelles sont les choses clés que vous allez apprendre ?

• Favoriser l'engagement interne et apporter des changements qui comptent pour le client.
• Fournir de nouvelles pratiques de gestion des services et de développement de produits qui placent votre entreprise en premier.
• Mettre en œuvre une gestion des services qui ajoute de la valeur à votre entreprise, vous rendant ainsi plus précieux sur le marché.
• Être un pionnier recherché dans la fourniture de la gestion des services pour l'ère numérique

Contenu du cours

• L'organisation de service
• Culture de service
• Les personnes et la structure organisationnelle
• Le modèle VeriSM™
• Pratiques progressives
• Technologies innovantes
• Commencer

Qui devrait s'inscrire à ce programme ?

Ce cours convient à ceux qui ont besoin de comprendre l'impact des pratiques de gestion évolutives et des nouvelles technologies sur leur rôle, qui souhaitent être reconnus pour posséder des connaissances et des compétences contemporaines, et qui désirent améliorer l'efficacité de la prestation de leurs services.

• Les professionnels de la gestion des services dans les domaines de l'informatique, des ressources humaines, des finances et d'autres secteurs d'activité.
• Les responsables informatiques, les consultants et les chefs d'équipe cherchant à moderniser les pratiques de gestion des services.
• Spécialistes de la transformation numérique et stratèges d'entreprise.
• Les professionnels débutants cherchant à établir une base en gestion des services.

Conditions préalables

Il n'y a pas de prérequis formels, cependant une bonne connaissance préalable de la gestion des services est souhaitable.

Format de l'examen

• Choix multiples
• 40 questions
• 26 points requis pour réussir (65)
• Sans livre
• Durée de 60 minutes

Licences et accréditations

EXIN pour le cours de base VeriSM™ dispensé par iLEARN – Innovative Learning. Adding Value Consulting promeut ce cours pour iLEARN – Innovative Learning, qui est une Organisation de Formation Accréditée pour EXIN.