APMG FitSM® Foundation (Alternative for ITIL) - eLearning (concours inclus)

APMG FitSM® Foundation (Alternative à ITIL) - eLearning (examen inclus)

Avec l'introduction de FitSM, la norme ITSM (Gestion des Services Informatiques) open source et allégée, l'industrie de la gestion des services adopte une approche lean pour tirer parti des meilleures pratiques les plus largement utilisées. Que propose FitSM que vous ne sachiez pas déjà ? La réponse courte est que vous devriez utiliser les directives en parallèle avec votre programme de mise en œuvre ITIL® ou de gestion des services. Cela conduira à des résultats plus rapides et plus visibles, ainsi qu'à un plus grand succès. Cet article vous propose quelques recommandations à considérer.

FitSM®

De nombreuses organisations utilisent la norme de gestion des services informatiques pour organiser leurs activités liées aux technologies de l'information et à l'informatique en services orientés vers le client. Initialement, les organisations ont réussi cela en utilisant les lignes directrices de base et les meilleures pratiques de la bibliothèque IT Infrastructure. Cependant, à quelques exceptions près, seuls quelques processus sont appliqués, principalement dans le support informatique orienté vers les clients.

FitSM® est conçu pour les professionnels qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des processus ITSM efficaces sans avoir à se plonger dans les détails intensifs d'autres cadres. Bien que les Meilleures Pratiques manquent de certains éléments pour la standardisation, FitSM® est conçu pour mettre en œuvre des normes auditées dans ces processus clés, se concentrant ainsi sur l'essence de la Gestion des Services Informatiques.

Détails du cours

• Le cours et le matériel sont en anglais.
• Niveau débutant-intermédiaire
• 120 jours d'accès à la plateforme
• 7 leçons (3 heures de vidéo enregistrées par un instructeur accrédité)
• 14 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon avec des exercices et des solutions.
• 1 bon d'examen officiel inclus, valable 1 an. Examen effectué via ProctorU en ligne
• APMG Certification de base FitSM

Que peuvent faire les organisations avec FITSM® ?

• Les étapes pour mettre en œuvre l'ensemble des processus de gestion des services informatiques
• Améliorer la prestation des services informatiques d'une organisation - en utilisant une norme ITSM concise, légère et réalisable
• Application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés - où les services sont gérés en collaboration avec des organisations concurrentes ou disparates
• Gestion réussie de processus ITSM spécifiques.
• Mettre en œuvre les fondamentaux des processus ITSM efficaces - dans les cas où il n'est pas nécessaire de mettre en œuvre les processus détaillés fournis par d'autres cadres tels que l'ISO/IEC 20000.
• Mise en œuvre de processus informatiques efficaces grâce à des listes de contrôle et une évaluation de la maturité

Quels sont les avantages ?

• Les concepts et termes de base de la gestion des services informatiques
• Le but et la structure des normes FitSM - et leur relation avec d'autres normes
• Le cadre de processus sous-jacent à FitSM
• Les exigences définies dans FitSM - vous permettant de mettre en œuvre plus rapidement et plus efficacement.

Objectifs

• Les étapes pour mettre en œuvre l'ensemble des processus de gestion des services informatiques
• Améliorer la prestation de services informatiques d'une organisation en utilisant une norme ITSM concise, légère et réalisable.
• Application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés - où les services sont gérés en collaboration avec des organisations concurrentes ou disparates à travers des listes de contrôle et des évaluations de maturité
• Mettre en œuvre les fondamentaux des processus ITSM efficaces - dans les cas où il n'est pas nécessaire de mettre en œuvre les processus détaillés fournis par d'autres cadres tels que l'ISO/IEC 20000.

Qui devrait s'inscrire à ce programme ?

Tous les individus impliqués dans la prestation de services informatiques et les candidats souhaitant progresser au niveau avancé du schéma de qualification et de certification.

• Professionnel de l'informatique
• Service informatique
• Architecte IT
• Sécurité informatique

Contenu du cours

• Les concepts et termes de base de la gestion des services informatiques
• Le but et la structure des normes FitSM ainsi que leur relation avec d'autres normes
• Le cadre de processus sous-jacent à FitSM
• Les exigences définies dans FitSM vous permettent de mettre en œuvre plus rapidement et plus efficacement.

Prérequis

Il n'y a aucune condition préalable pour accéder au cours et à l'examen FitSM® Foundation.

Détails de l'examen

• Durée de 30 minutes
• Examen sans livre. Aucun matériel autorisé
• 20 questions à choix multiples (quatre réponses possibles pour chaque question, une seule réponse correcte par question)
• Au moins 65 % de réponses correctes (13 sur 20) sont nécessaires pour réussir l'examen.