AI+ Customer Service ™ - elearning (examen inclus)

AI+ Customer Service ™ - e-learning (examen inclus)

La certification AI+ Customer Service est conçue pour aider les professionnels à tirer parti de l'intelligence artificielle (IA) afin d'améliorer le service client à l'aide de technologies intelligentes. Elle fournit une base solide sur les concepts de l'IA tels que l'apprentissage automatique (ML), l'apprentissage profond (DL) et le traitement du langage naturel (NLP), en mettant l'accent sur leur rôle dans l'amélioration des interactions avec les clients. Le cours inclut des ateliers pratiques, des études de cas et des applications concrètes, tout en mettant l'accent sur l'utilisation éthique de l'IA et l'analyse avancée des données afin d'améliorer l'expérience client et de créer des solutions d'IA sur mesure.

Transformez l'expérience client grâce à des stratégies de service basées sur l'IA.

• Apprenez à personnaliser les interactions et à rationaliser les flux de travail grâce à l'intégration de l'IA.
• Acquérez une expérience pratique des outils d'automatisation afin d'améliorer la satisfaction et l'efficacité.
• Explorez l'utilisation éthique de l'IA pour instaurer la confiance et développez les compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel à grande échelle et bénéficier ainsi d'un avantage concurrentiel.

Pourquoi choisir AI+ Customer Service™ ? Optimisez l'expérience client grâce à l'IA

• Excellez dans le domaine du support assisté par l'IA : apprenez à mettre en œuvre des outils tels que les chatbots, les assistants vocaux et la gestion automatisée des tickets pour un service client plus intelligent.
• Augmentez la satisfaction : tirez parti de l'analyse IA pour personnaliser le support et résoudre rapidement les problèmes.
• Soyez à la pointe d'un secteur en pleine transformation : l'IA redéfinit le service client, et les professionnels qualifiés sont de plus en plus recherchés.
• Faites progresser votre carrière : ouvrez-vous des portes vers des postes liés à l'IA dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS, la finance et les télécommunications.

Caractéristiques principales

• Cours et supports en anglais
• Niveau débutant
• Accès à la plateforme 24 h/24, 7 j/7 pendant 1 an

• 6 heures de cours vidéo et ressources multimédias
• 15 heures d'étude recommandées
• Quiz, évaluations et ressources du cours
• Examen en ligne surveillé avec une reprise gratuite
• Certificat de réussite inclus
• Outils que vous maîtriserez : Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai

Résultats

• Acquérez une solide compréhension des bases de l'IA, y compris son histoire, son évolution et sa pertinence pour les fonctions commerciales.
• Apprenez à utiliser les outils et technologies de l'IA dans des situations pratiques afin d'améliorer les ventes grâce à l'automatisation, la personnalisation et la prise de décisions fondées sur les données.
• Comprenez les questions de conformité réglementaire et d'éthique afin de garantir une utilisation responsable de l'IA dans le domaine de la vente.
• Acquérez les compétences nécessaires pour intégrer l'IA dans les processus de vente, améliorer les capacités CRM et utiliser les informations issues des données pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Public cible

• Responsables du service client : renforcez votre expertise en utilisant l'IA pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser la prestation de services.
• Responsables technologiques : mettez en œuvre des solutions d'IA pour moderniser le support client et augmenter l'efficacité opérationnelle.
• Professionnels de l'expérience client : tirez parti des informations fournies par l'IA pour concevoir des parcours clients personnalisés et fluides.
• Étudiants et jeunes diplômés : acquérez des compétences recherchées et pérennes dans le domaine du service client basé sur l'IA afin de rester compétitif sur le marché du travail.
• Analystes commerciaux : utilisez des outils d'IA pour interpréter les données clients et affiner les stratégies de service afin d'obtenir de meilleurs résultats.

Prérequis

• Une compréhension fondamentale de la manière dont le service client contribue à la performance globale de l'entreprise.
• Connaissances de base des outils numériques, des plateformes logicielles et des concepts fondamentaux de l'IA.
• Sensibilisation à la prise de décision stratégique, en particulier dans le domaine de l'adoption des technologies et de l'amélioration du service client.
• Un intérêt marqué pour la manière dont l'IA peut révolutionner le service client et apporter une valeur ajoutée à l'entreprise.

Détails de l'examen

• Durée : 90 minutes
• Note minimale requise : 70 % (35/50)
• Format : 50 questions à choix multiples/réponses multiples
• Mode de prestation : en ligne via une plateforme d'examen surveillée (horaires flexibles)
• Langue : anglais

Contenu du cours

Module 1 : Introduction à l'intelligence artificielle (IA) dans le service client

1.1 Aperçu de l'IA

1.2 Pertinence de l'IA dans le service client

Module 2 : Comprendre les technologies de l'IA

2.1 Aperçu de l'apprentissage automatique

2.2 Traitement du langage naturel (NLP)

2.3 Apprentissage profond et réseaux neuronaux

2.4 Analyse basée sur l'IA

Module 3 : Collecte et analyse des données

3.1 Collecte des données clients

3.2 Qualité et intégrité des données

3.3 Analyse des données pour obtenir des informations

3.4 Application des informations pour améliorer le service client

Module 4 : Mise en œuvre de solutions d'IA

4.1 Solutions d'IA pour le service client

4.2 Intégration dans les systèmes de service client

4.3 Formation et gestion du changement

4.4 Mesure de l'impact de l'IA sur le service client

Module 5 : Optimisation de l'expérience client

5.1 Utilisation de l'IA pour créer des interactions personnalisées avec les clients

5.2 Amélioration de l'efficacité du service grâce à l'IA

5.3 Études de cas : mises en œuvre réussies de l'IA dans le service client

Module 6 : Considérations éthiques et confiance

6.1 Utilisation éthique de l'IA dans le service client

6.2 Instaurer la confiance grâce à la transparence

6.3 Conformité aux réglementations en matière de confidentialité des données

Module 7 : L'avenir de l'IA dans le service client

7.1 Tendances émergentes et avancées dans les technologies d'IA

7.2 Cas d'utilisation innovants de l'IA dans le service client

7.3 Se préparer à l'évolution de l'IA dans le service client

7.4 Considérations éthiques et sociétales

Module 8 : Créer une stratégie d'IA pour votre organisation

8.1 Élaborer un plan stratégique pour la mise en œuvre et l'évolution de l'IA

8.2 Cultiver une culture axée sur l'IA

8.3 Surmonter les défis et mesurer le succès

Module facultatif : Les agents IA pour le service client

1. Que sont les agents IA ?

2. Types d'agents IA

3. Applications et tendances des agents IA dans le service client

Licence et accréditation

Ce cours est proposé par AVC conformément à l'accord du programme partenaire et respecte les conditions du contrat de licence.

Politique d'équité

AVC ne propose pas d'aménagements pour les étudiants handicapés ou souffrant d'une affection médicale. Les candidats sont invités à contacter AVC pour obtenir des conseils et de l'aide tout au long du processus d'aménagement.

FAQ

Quels types de technologies d'IA sont abordés dans le cours ?

Le cours explore une gamme de technologies d'IA telles que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (NLP), les chatbots et l'analyse prédictive, toutes spécialement conçues pour améliorer les performances du service client.

Qui devrait s'inscrire à la certification AI+ Customer Service™ ?

Cette certification est parfaite pour les professionnels du service client, les responsables technologiques et toute personne souhaitant améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle à l'aide de l'IA. Elle convient aux personnes désireuses d'appliquer les technologies d'IA pour améliorer les stratégies et les résultats du service client.

Le cours inclut-il des composantes pratiques ou des applications concrètes ?

Absolument. Le cours intègre des études de cas réels et des projets interactifs, permettant aux participants d'appliquer les techniques d'IA à des situations réelles de service client. Cette approche pratique leur permet de mettre en œuvre efficacement leurs connaissances sur leur lieu de travail.

Croissance du secteur : transformer l'expérience client à chaque point de contact

• Engagement renforcé : les outils d'IA sont conçus pour accélérer les réponses et rationaliser les interactions avec les clients.
• Analyse des émotions : l'IA est utilisée pour interpréter les sentiments des clients et offrir une expérience d'assistance plus personnalisée.
• Efficacité opérationnelle : les agents virtuels et les robots vocaux améliorent l'évolutivité et la qualité du service sur tous les canaux.
• Demande croissante : les professionnels du service client spécialisés en IA sont très recherchés dans le monde entier, ce qui leur offre des opportunités de carrière lucratives.

Comment les organisations peuvent-elles tirer parti de la certification AI+ Customer Service™ ?

Les organisations bénéficient de professionnels capables d'utiliser l'IA pour améliorer l'engagement client, rationaliser les opérations de service et mettre en œuvre des solutions d'IA fiables et éthiques. Ces experts certifiés peuvent élaborer des stratégies d'IA alignées sur les objectifs commerciaux et générer des résultats mesurables.

En quoi cette certification est-elle bénéfique pour la carrière des participants ?

Cette certification permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour transformer l'expérience client grâce à l'IA, notamment des connaissances fondamentales, des applications technologiques, l'utilisation des données, l'éthique et la planification stratégique. Elle les positionne comme des professionnels avant-gardistes, prêts à mener des initiatives basées sur l'IA et à favoriser la réussite commerciale dans un environnement où le numérique occupe une place prépondérante.

Comment AVC peut-il aider à favoriser une culture prête pour l'IA ?

Si l'IA offre des avantages considérables, de nombreuses organisations sont confrontées à des défis tels que le manque de talents, la complexité des environnements de données et les obstacles à l'intégration des systèmes. Chez AVC, nous comprenons ces obstacles et avons adapté nos programmes de certification pour aider les entreprises à les surmonter efficacement.

Notre approche stratégique se concentre sur la création d'une culture qui favorise l'adoption de l'IA et l'innovation. Grâce à nos certifications reconnues par l'industrie et à nos formations approfondies, nous dotons votre personnel des compétences et des connaissances nécessaires pour mener votre organisation vers un avenir axé sur l'IA en toute confiance.

Personnalisés pour un impact maximal : nos programmes ne sont pas standardisés. Nous proposons des formations spécialisées conçues par des experts du secteur afin de doter votre personnel des compétences et des connaissances spécifiques nécessaires pour occuper des postes clés dans le domaine de l'IA.

Apprentissage pratique et concret : nous privilégions l'expérience pratique à la théorie, en utilisant des projets et des études de cas réels. Cette approche permet à votre équipe d'acquérir la confiance et les capacités nécessaires pour mettre en œuvre efficacement des solutions d'IA, stimuler l'innovation et obtenir des résultats commerciaux mesurables.