Professioneel telefonisch onthaal
Dates et lieux de début
placeSint-Lambrechts-Woluwe 22 août 2022 |
placeSint-Lambrechts-Woluwe 5 oct. 2022 |
placeSint-Lambrechts-Woluwe 5 déc. 2022 |
Description
De kwaliteit van het telefonisch onthaal verhogen het efficiënt behandelen van klachten
Het imago van uw bedrijf verbeteren door de efficiëntie van uw personeel te ontwikkelen voor een aangepast fysisch of telefonisch onthaal van klanten en leveranciers. Voor call centers en klantendiensten.
Doelgroep
Medewerkers van de helpdesk en klantenservice, verantwoordelijken voor onderhoud en werking, medewerkers van de dienst-na-verkoop die telefonisch contact hebben met de klanten.
Doelstellingen
• De kwaliteit van de communicatie aan de telefoon verhogen
• De vlotheid verbeteren
• De juiste reflexen aan de telefoon kennen
• Moeilijke situaties op bekwame wijze afronden
• Tijd en efficiëntie win…

Foire aux questions (FAQ)
Il n'y a pour le moment aucune question fréquente sur ce produit. Si vous avez besoin d'aide ou une question, contactez notre équipe support.
De kwaliteit van het telefonisch onthaal verhogen het efficiënt
behandelen van klachten
Het imago van uw bedrijf verbeteren door de efficiëntie van uw personeel te ontwikkelen voor een aangepast fysisch of telefonisch onthaal van klanten en leveranciers. Voor call centers en klantendiensten.
Doelgroep
Medewerkers van de helpdesk en klantenservice, verantwoordelijken voor onderhoud en werking, medewerkers van de dienst-na-verkoop die telefonisch contact hebben met de klanten.
Doelstellingen
• De kwaliteit van de communicatie aan de telefoon verhogen
• De vlotheid verbeteren
• De juiste reflexen aan de telefoon kennen
• Moeilijke situaties op bekwame wijze afronden
• Tijd en efficiëntie winnen
Programma
Belang en inzet van het telefonische onthaal, een volwaardig
visitekaartje van het bedrijf
• Analyseren hoe de tevredenheid van de klant werkt
• Een onderscheid maken tussen tevredenheid enerzijds en de
verwachtingen en trouw van de klant anderzijds
• Het "moment van de waarheid" in de relatie met de klant
herkennen
De principes van de communicatie en het onthaal begrijpen
• De behoeften en verwachtingen van de gesprekspartners
begrijpen
• De taken van beide gesprekspartners herkennen: wie doet wat en
wie is waarvoor verantwoordelijk
• Het verbale aspect:
o Snelheid
o Ritme
o Intonatie
o Volume
• Correcte omgang & filtering:
o Geduld laten uitoefenen
o Uitleggen wat er tijdens het gesprek gebeurt (de techniek
van een tandarts)
o Overdracht garanderen
o Op beleefde wijze een gesprekspartner overnemen
o Boodschappen correct en getrouw aannemen
Praktische oefeningen
- Oefenen met de verschillende formules van onthaal, doorverbinden
van gesprekspartners, in de wacht zetten
- Stemoefeningen.
Aangepaste technieken voor telefoongesprekken oefenen
• Empathie en assertiviteit
• Actief en objectief luisteren
• Herformuleren
• Vragen kunnen stellen
• Efficiënt taalgebruik
• Positieve uitspraken om doelen te bereiken en vaktaal, sceptische
formuleringen en woorden met een negatieve bijklank mijden
• Spreken in de tegenwoordige en toekomstige tijd om uw woorden
kracht bij te zetten
• Het gesprek afsluiten en afscheid nemen in een positieve
sfeer
Praktische oefeningen
• Luisteren, technieken voor herformulering en vragen die alles
gemakkelijker maken. Gezamenlijke evaluatie
• Negatieve formuleringen door positieve vervangen
Zich niet ongemakkelijk voelen in moeilijke situaties
• Babbelzieke gesprekspartners onder controle houden
• Misnoegde of agressieve gesprekspartners tot bedaren brengen
• Omgaan met ongeduldige gesprekspartners
Pogingen tot intimidatie onderuithalen. Praktische
oefeningen
• Rollenspel. Gezamenlijke evaluatie (opnames)
Methodologie
De lesmethode van de opleiding is voornamelijk gebaseerd op
praktische voorbeelden:
• Korte toneelstukjes om elk aspect van de methode realistisch voor
te stellen zodat de cursisten alles beter kunnen onthouden.
Allerlei opgenomen rollenspelen helpen hen ook de methode vlot te
verwerken.
Modalités d'inscription
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le
tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants
inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de
début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre
paiement
Rester à jour sur les nouveaux avi
Partagez vos avis
Avez-vous participé à formation? Partagez votre expérience et aider d'autres personnes à faire le bon choix. Pour vous remercier, nous donnerons 1,00 € à la fondation Stichting Edukans.Il n'y a pour le moment aucune question fréquente sur ce produit. Si vous avez besoin d'aide ou une question, contactez notre équipe support.