Basics van de communicatie

Back to the basics : hoe kan ik mijn communicatie in alle situaties optimaal inzetten ?

De principes van de basis van een goede communicatie kennen. Schema van de communicatie: Zender, boodschap, ontvanger, feedback. Bewijs tonen van empathie om het volledig te begrijpen.

Doelgroep

Iedereen die zijn interpersoonlijke vaardigheden wil verbeteren om zowel in professionele als privé situaties op een efficiënte manier te communiceren.

Doelstellingen

De essentie van geslaagde communicatie en de attitudes die eraan ten grondslag liggen begrijpen.
Inzicht krijgen in de eigen stijl van communiceren en van daaruit nieuwe gedragingen en houdingen ontwikkelen die toelaten de gepaste vaardigheden toe te passen die helpen om de doelstellingen van het gesprek te realiseren.

Programma

• Wat is communiceren? Luisteren, begrijpen, je in de plaats stellen van de ander, je doelstellingen formuleren, je mening uiten
• De centrale rol van communicatie in het professionele leven
• De kenmerken van communicatie
• Welke kanalen gebruik ik om te communiceren
• Hoe kan ik mij ervan verzekeren dat mijn boodschap correct begrepen is
• Hoe de communicatie sturen zonder de ander te onderbreken
• Het communicatieproces
• Factoren die communicatie beïnvloeden
• Communicatiefilters
• Het verbale aspect
• Het non-verbale aspect (body language) :
  o De positie – de afstand –de ruimte
  o De gebaren – de bewegingen – het fysisch contact
  o De mimiek – de blik - het gelaat
  o Het uiterlijk – kleding - de uitstraling enz.
• De communicatie -attitudes
• De culturele invloeden : groep, tijdsgeest
• De invloed van status en van rollen
• Communiceren is niet enkel spreken, het is vooral luisteren :
  o Actief luisteren
  o De aangepaste houding - empathie
  o De elementen van het luisteren
  o De technieken van actief luisteren
    ­ Het non-verbale aspect tijdens het luisteren
    ­ De waarneming
    ­ Het kalibreren – de synchronisatie
    ­ De vraagstelling – de soorten vragen
    ­ De herformulering
    ­ De geleidelijke, wederzijdse aanpassing
• De opbouw van een goede communicatie:
  o Voorbereiding
  o Stijl
  o Toon
• Hoe omgaan met een moeilijke gesprekspartner
• Hoe op permanente wijze de efficiëntie van je communicatie verbeteren ?

Methodologie

De pedagogische methode is gebaseerd op praktische oefeningen en het zelfstandig ontdekken van de onderliggende theorieën door de deelnemers.