Communication assertive

INFORMATIONS GÉNÉRALES

S'affirmer dans ses échanges

Le quotidien en entreprise est fait de communications multiples : avec un supérieur, un collaborateur, un personnel technique ou un client... qu'importe, l'important est de communiquer de façon appropriée. Faire passer ses idées, se montrer convaincant tout en laissant de la place à l'autre dans une communication, tels sont les points qu'il est nécessaire de développer pour une efficacité professionnelle accrue.

Durée

2 jours

Objectifs

- Connaître le cadre d'une communication productive

- Développer son assertivité au service de sa communication

- Ajuster sa communication à la situation

Public

Toute personne souhaitant développer sa communication de façon assertive

Pré-requis

Avoir une connaissance des mécanismes de l'assertivité ou avoir suivi une formation "Assertivité et leadership"

PROGRAMME DÉTAILLÉ

Définir ses capacités de communicant assertif

• • Définir l'assertivité
  • Connaître ses réactions face à des situations données

Jeu pédagogique : compréhension des principaux réflexes qui découlent des situations de tension

• • Connaître son profil assertif
  • Reconnaître ses canaux de communication privilégiés

Mise en situation : découverte de son canal prioritaire de communication et ouverture aux autres canaux pour mieux communiquer

Poser le cadre d'une communication assertive

• • Identifier le bon interlocuteur pour sa demande
  • Choisir le bon moment et le bon lieu pour une communication productive
  • S'assurer de la pleine attention de l'autre

Exercice d'application : sélection du bon interlocuteur selon l'objet de la communication

• Avoir connaissance des enjeux pour soi et son interlocuteur
• Connaître les causes des comportements inefficaces
• Distinguer faits et jugements

  Jeu pédagogique : description d'un personnage célèbre

Partir de soi pour aller vers l'autre avec assertivité

• • Canaliser ses comportements et ses émotions
  • Distinguer fond et forme

Jeu de rôles : à partir de situations professionnelles

• • Trouver sa posture physique d'affirmation
  • S'assurer de l'implication de son interlocuteur dans la communication
  • Faire preuve d'écoute active

Mise en situation : sur la façon d'impliquer son interlocuteur dans la communication

Communiquer de façon assertive dans les situations difficiles

• • Répondre à une demande difficile
  • Émettre un message difficile : utilisation du DESC

Jeu de rôles : à partir de situations professionnelles réelles

• • S’entraîner à communiquer positivement : choix des mots
  • Répondre à des sollicitations, négocier une demande

Exercice d’application : entraînement à l'enchaînement de questions

• Gérer les conflits et l'agressivité par une communication assertive
• Dire non avec fermeté et bienveillance
• Dépasser les résistances et les blocages

• Mise en situation : sur la posture à prendre lors de situations conflictuelles