ITIL®4 Foundation - Salle de classe en ligne (examen inclus)

Fondation ITIL®4 - Salle de classe en ligne (examen inclus)

Apprenez à gérer efficacement vos ressources informatiques. Cours pour ceux qui ont besoin d'une compréhension de base d'ITIL 4®. Ce cours couvre l'intégralité du programme d'études ITIL 4® et vous prépare à la certification ITIL 4® Foundation.

Au cours de la formation, vous comprendrez les éléments clés du cycle de vie des services ITIL 4®, y compris les relations entre les étapes du cycle de vie, les processus utilisés et sa contribution aux pratiques de gestion des services informatiques.

Le cours de base ITIL 4® offre aux participants une introduction complète aux concepts fondamentaux d'ITIL 4. Cela vous aide à comprendre les principes de l'ITIL 4 et montre comment le travail de l'individu et le travail de l'organisation peuvent être améliorés.

ITIL 4 est conçu pour offrir une transition en douceur de la manière de travailler actuelle d'une organisation vers une approche plus moderne, flexible et efficace. ITIL 4 aide les organisations à adapter leur mode de travail au monde numérique moderne. Il met fortement l'accent sur le travail Agile et l'importance de la collaboration.

Caractéristiques principales

• Cours et matériel en anglais et en français
• Niveau débutant - intermédiaire
• 2 jours (8 heures par jour) Cours accrédité ITIL® 4 Foundation avec un formateur ITIL® 4 autorisé.
• Présentations multimédias, exercices de groupe et discussions, ateliers pratiques, études de cas et tests pratiques en ligne.
• 14 heures de temps d'étude recommandé
• 1 bon d'examen valable pendant 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment.
• Certificat de réussite ITIL® 4 Foundation.

Programme de formation ITIL 4®

ITIL 4 est sans aucun doute le cadre le plus célèbre et le plus réussi pour la gestion des services informatiques. La certification ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) est une certification ITIL qui introduit les délégués au Système de Valeur de Service (SVS), lequel décrit comment tous les composants et activités de l'organisation travaillent ensemble comme un système pour permettre la création de valeur lors de la fourniture de services (généralement des services informatiques, mais pas uniquement). ITIL SVS prend en charge de nombreuses méthodes de travail, telles qu'Agile, DevOps et Lean, ainsi que la gestion traditionnelle des processus et des projets, avec un modèle opérationnel flexible orienté vers la valeur, en fin de compte un modèle de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services basés sur la technologie.

ITIL 4 permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle important dans la stratégie commerciale moderne. Il s'appuie sur les versions précédentes, soutient les investissements existants dans ITIL 4, et fournit un modèle opérationnel numérique complet pour la livraison et l'exploitation des produits et services technologiques. Cela signifie qu'ITIL 4 prend en charge les nouvelles technologies, telles que la robotique et l'IA, en offrant un soutien plus pratique et flexible à mesure que la technologie évolue. Il étend les versions précédentes, soutient les investissements existants dans ITIL, et fournit un modèle opérationnel numérique complet pour la livraison et l'exploitation de produits et services techniquement avancés. Cela signifie qu'ITIL4 prend en charge les nouvelles technologies, telles que la robotique et l'IA, en offrant un soutien plus pratique et flexible à mesure que la technologie évolue.

Le cours de base ITIL (ITIL 4 Foundation Edition) offre aux participants une introduction complète aux concepts fondamentaux d'ITIL. Cela vous aide à comprendre les principes de l'ITIL et montre comment ils peuvent améliorer le travail d'un individu et le travail de l'organisation.

Objectifs d'apprentissage

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services ITIL et comprendre les quatre dimensions de la gestion des services ITIL.
• Comprendre comment les principes ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services ITIL.
• Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL, ainsi que les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles se connectent.
• Comment le cadre des meilleures pratiques ITIL est utilisé pour augmenter l'efficacité et la qualité globale des services liés aux technologies de l'information, quelle que soit la taille, la structure ou l'industrie de l'organisation.
• Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau parcours de certification incluant ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)

Public cible

• Les personnes qui en sont au début de leur parcours en gestion des services
• Les responsables ITSM et les futurs responsables ITSM
• Les personnes travaillant dans d'autres domaines de l'« IT » (numérique, produit, développement) avec de fortes connexions à la prestation de services.
• Les titulaires actuels de qualifications ITIL qui souhaitent mettre à jour leurs compétences
• Responsables informatiques/Architectes informatiques
• Administrateurs et analystes systèmes
• Responsable des opérations, Administrateurs de bases de données
• Propriétaires de processus, praticiens
• Professionnel de la prestation de services, Analyste qualité
• DSI, DCT, Directeurs Informatiques

Prérequis

Il n'y a pas de prérequis formels pour suivre le cours. Une certaine expérience dans la fourniture et le support des services informatiques sera utile, mais n'est pas nécessaire. Il est souhaitable mais pas nécessaire que vous ayez une certaine expérience de travail avec les services informatiques. Bien avant le début du cours, vous recevrez du matériel de préparation au cours, que nous vous demandons de lire avant le début du cours.

Qu'est-ce qui est inclus ?

Ceci est un cours intensif de deux jours qui comprend :

• Tous les supports de cours
• Le coût de l'examen ITIL 4 Foundation (l'examen se déroule en ligne)

Contenu du cours

Introduction au cours

• Introduction à la gestion des services informatiques dans le monde moderne
• Introduction à ITIL 4
• Détails de l'examen

Gestion des services : concepts clés

• Valeur et Valeur Co-création
• Valeur : Service, Produits et Ressources
• Relations de service
• Valeur : Résultats, Coûts et Risques

Les Principes Directeurs

• Les sept principes directeurs
• Application des Principes Directeurs

Les Quatre Dimensions de la Gestion des Services

• Organisations et personnes
• Information et Technologie
• Partenaires et Fournisseurs
• Flux de valeur et processus
• Facteurs externes et modèle PESTLE

Système de valeur de service

• Vue d'ensemble du système de valeur des services
• Aperçu de la chaîne de valeur des services

Amélioration continue

• Introduction à l'Amélioration Continue
• Le modèle d'amélioration continue
• Relation entre l'amélioration continue et les principes directeurs

Aperçu des pratiques ITIL

• Objectif des pratiques ITIL
• L'amélioration continue de la pratique
• La pratique du contrôle des changements
• La pratique de la gestion des incidents
• La pratique de la gestion des problèmes
• La pratique de la gestion des demandes de service
• La pratique du Service Desk
• La pratique de la gestion des niveaux de service

Informations sur l'examen

Détails de l'examen :

• 1 heure
• 40 questions
• Questions à choix multiples
• Il faut 65 % de réponses correctes pour réussir.
• Les livres ne sont pas autorisés pendant l'examen.
• Après avoir réussi l'examen, vous recevrez un certificat ITIL 4 ® Foundation de Peoplecert.

Veuillez noter que les cours peuvent être en suédois ou en anglais. Il n'y a pas d'examens ou de matériel en suédois disponibles pour cette formation et certification officielle.

FAQ

Quand est l'emploi du temps de la classe ?

En fonction des dates de début, nos cours en présentiel se tiennent consécutivement de 10h à 18h (CET) avec des pauses déjeuner entre les sessions.

Est-ce que manquer un cours en direct affectera ma capacité à terminer le cours ?

Oui, vous risquez de ne pas obtenir le bon d'examen si vous n'assistez pas à un cours. Par conséquent, il est toujours préférable de nous informer au moins 2 semaines à l'avance si vous avez besoin de demander un report.

*notez que la demande de reprogrammation n'est pas toujours accordée selon la situation