Afspraken maken via de telefoon

Hoe afspraken van goede kwaliteit bekomen ?

Met succes via de telefoon prospecteren en met natuurlijk gemak afspraken bekomen, om veelbelovende afspraken te boeken.

Doelgroep

Elke persoon die prospecteert via de telefoon (Directeurs, KMO zaakvoerders, Sales Managers, commerciëlen, call center, enz …)

Doelstellingen

• Een doeltreffend script opstellen
• Met gemak bezwaren kunnen weerleggen
• Weten hoe te overtuigen
• Veelbelovende afspraken bekomen

Programma

Deze opleiding wordt in 2 delen opgesplitst :

1ste deel : De basistechnieken van de telefonische communicatie en hoe een script opstellen
De behandelde thema’s zijn :
• Kunnen spreken (wat men mag zeggen en wat niet)
• Kunnen luisteren en nota nemen
• Kunnen overtuigen
• Kunnen afsluiten
• Hoe zich ontdoen van slechte gewoonten aan de telefoon
• Hoe een script opstellen dat aangepast is aan de doelgroep en het product of de dienst
 
2de deel : Bezwaren weerleggen en methodologie
De deelnemer zal leren niet meer te hoeven vrezen voor de verschillende bezwaren, door het voorbereiden van doeltreffende antwoorden.
Het doel is zich in de plaats te stellen van de ander, ten einde zijn logica te begrijpen en een overtuigend antwoord te bieden.
 

Enkele bezwaren :

• « Stuur mij een documentatie op »
• « Ik heb geen tijd »
• « Dit interesseert mij niet »
• Hoe de secretaresse omzeilen ?
• Analyse van de bezwaren door de deelnemers
 
• Doelgroepen en bestanden : hoe ze bepalen en kiezen ?
• Oefeningen gebaseerd op voorbeelden aangebracht door de deelnemers, rollenspelen

Methodologie

Afwisseling van theorie en oefeningen, gebaseerd op praktische voorbeelden aangebracht door de deelnemers zelf en op de ervaring van de trainer.
Rollenspelen.
Interactieve methodologie.