Mastermodule Kwaliteit organiseren en aansturen

Resultaat

• Je beheerst procesmanagement en past dit toe in ketens en netwerken
• Je verbetert klantgerichtheid en klantbeleving structureel in je organisatie
• Je vertaalt strategische doelen naar concrete sturing met de Balanced Scorecard
• Je past Service Excellence toe en richt je organisatie outside-in in
• Je stelt een implementatieplan en business case op voor klantbeleving
• Je positioneert jezelf als strategisch business partner

Voor wie?

Deze module is bedoeld voor kwaliteitsprofessionals, procesmanagers, bedrijfskundigen of adviseurs met hbo+ werk- en denkniveau. Je wilt structuur, cultuur en klantgerichtheid binnen je organisatie beter op elkaar afstemmen en zoekt manieren om strategie te vertalen naar concrete sturing en samenwerking. Je bent toe aan verdieping in je rol en wilt je aanpak versterken met actuele inzichten en praktijkgerichte modellen.

Inhoud

In deze mastermodule leer je procesmanagement strategisch inzetten binnen ketens en netwerken. Je ontdekt hoe je processen, structuur en klantgerichtheid op elkaar afstemt om de klantbeleving structureel te verbeteren. Je leert samenwerking organiseren over organisatiegrenzen heen.

Je verdiept je in Service Excellence: het inrichten van je organisatie vanuit klantbehoeften. Met het gedachtegoed van dr. Jean-Pierre Thomassen en de ISO 23592-standaard leer je klantgerichtheid verankeren in alles wat de organisatie doet.

Na afloop kun je strategische doelen vertalen naar concrete sturing. Je weet hoe je de Balanced Scorecard inzet, met inzichten van prof. dr. ir. Kees Ahaus, en hoe je procesmanagement en kwaliteitsmanagement verankert in de dagelijkse praktijk van je organisatie.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Procesmanagement: primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
• Organiseren in ketens, netwerken en allianties
• Inrichting en besturing van kwaliteitsmanagement binnen organisatievormen
• Leiderschapsstijlen, cultuur en structuur in relatie tot kwaliteit
• De Balanced Scorecard als sturingsmodel
• Service Excellence volgens ISO 23592
• Klantgerichtheid en klantbeleving structureel verbeteren
• Kwaliteitsborging in dienstverlenende organisaties
• Servicegaranties en service recovery

Collegedagen

De Mastermodule Kwaliteit organiseren en aansturen bestaat uit 7 bijeenkomsten met een doorlooptijd van 14 weken en staat gelijk aan 8 ECTS. Je tijdsinvestering is circa 12 uur zelfstudie per week. Je kunt de modules maximaal 5 jaar combineren tot een complete master. Een complete master bestaat uit 60 ECTS: 48 ECTS voor de modules en 12 ECTS voor de thesis.

Deelnemers

De maximale groepsgrootte van deze mastermodule is 20 deelnemers.

Gratis e-module Academisch schrijven

Bij inschrijving voor een mastermodule ontvang je gratis toegang tot onze e-module Academisch schrijven. Deze module ondersteunt je bij het helder, gestructureerd en overtuigend formuleren van academische teksten – een waardevolle basis voor het maken van de toetsen van de mastermodules en het schrijven van je thesis. De e-module volg je online in je eigen tempo.

Online leeromgeving

In de master(module) word je ondersteund door de online leeromgeving van Schouten & Nelissen. Hier vind je de doelstellingen per module, het actuele rooster, recente artikelen etc. Dit is ook de plek om contact te onderhouden en samen te werken met docenten en collega-studenten.

Diploma

De module wordt afgerond met een toets, waarbij je het geleerde integraal op jouw eigen praktijk toepast. Bij voldoende resultaat ontvang je een certificaat (8 ECTS). Wanneer je besluit de toets niet te maken of wanneer je de toets onvoldoende afrondt, kun je een bewijs van deelname aanvragen. Hiervoor geldt een aanwezigheidsplicht van 85%.

Accreditatie

Deze master module wordt door Ascenda (voorheen Schoolleidersregister PO) gewaardeerd met 100 punten.

Opleiding

De prijs van deze mastermodule bedraagt nu tijdelijk € 4.195,00 in plaats van € 4.195,00. Schrijf je in vóór 31-12-2025 in en profiteer van dit aantrekkelijke aanbod. Je profiteert bij ons automatisch van een supervoordelige regeling, namelijk dat je géén 21% btw betaalt voor hoger onderwijs.

Financiering

Wil je voordeliger studeren? Er zijn verschillende interessante mogelijkheden en wettelijke regelingen om gebruik van te maken. Bekijk ze allemaal op www.sn.nl/informatie/financieringsmogelijkheden.

Materiaal

Je schaft voor de start van elke mastermodule zelf je studieboeken aan (ca. € 150,00 per module). Je ontvangt hiervoor van ons een literatuurlijst. Omdat de materiaalkosten niet bij de prijs van de master zijn inbegrepen, zullen ze ook niet op de factuur staan. Declareer ze dus, indien mogelijk, separaat bij je werkgever.

Je volgt de colleges altijd in het Nederlands. De literatuur kan wel deels in het Engels zijn.

Arrangement

De kosten voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een gevarieerde lunch zijn bij de prijs inbegrepen.