ISO/ IEC 20000 Foundation certification - - eLearning (Examen inclus)

Certification APMG ISO/IEC 20000 Foundation - eLearning (Examen inclus)

La norme la plus reconnue au monde pour confirmer une gestion exceptionnelle des services informatiques.

Démontrez votre engagement continu envers une gestion exceptionnelle des services informatiques.

ISO/IEC 20000 est la norme internationale spécifiquement pour la gestion des services informatiques. Il décrit un ensemble intégré de processus de gestion qui forment un système de gestion des services pour la livraison efficace des services à l'entreprise et à ses clients.

APERÇU DU COURS

ISO/IEC 20000 établit les exigences et fournit les détails pour mettre en œuvre un Système de Gestion des Services efficace nécessaire pour fournir des services informatiques de haute qualité, ainsi que des conseils sur la manière de démontrer la conformité à la norme.

La certification ISO/IEC 20000 Foundation est le niveau d'entrée de la certification. Les candidats apprendront comment la norme fonctionne dans une organisation typique de fournisseur de services informatiques.

Les options ISO/IEC 20000 sont disponibles pour les individus et les organisations via APMG :

Pour les particuliers

• ISO/IEC 20000 certifie un individu en tant que professionnel de la gestion des services informatiques - capable d'améliorer une organisation en utilisant la norme ISO/IEC 20000.
• Les cours de formation ISO/IEC 20000 sont dispensés par des prestataires de formation accrédités par l'APMG - l'auto-apprentissage est également disponible.
• APMG accréditent les organismes de formation souhaitant dispenser des cours et des examens de formation ISO/IEC 20000.

Certifiez votre capacité à :

• Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et la gestion des services informatiques (ITSM) et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer des méthodes appropriées au sein d'une organisation.
• Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'éligibilité et la portée pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification, ainsi que conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
• Produire une analyse des écarts accompagnée d'un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
• Décrivez la portée, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, en comprenant les rôles des différentes parties composantes de la norme.
• Reconnaître la nécessité de planifier et de mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principaux indicateurs des processus ITSM, programmer et réaliser des examens, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

• Le cours et le matériel sont en anglais.
• Niveau débutant-intermédiaire
• 120 jours d'accès à tout moment à la plateforme d'eLearning (auto-apprentissage)
• 7 leçons (environ 5 heures de vidéo enregistrées par des enseignants accrédités)
• 21 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
• 1 bon d'examen officiel inclus
• Certification de base APMG ISO/IEC 20000

OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE

Le but du niveau Fondamentaux est de confirmer que le candidat possède une bonne connaissance de base du contenu et des exigences de la norme ISO/IEC 20000 et comprend comment la norme fonctionne dans une organisation typique de fournisseur de services informatiques.

À la fin du cours, le candidat aura acquis les connaissances suivantes :

• Le contexte de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de qualification APMG et du schéma de qualification APMG;
• L'objectif et les objectifs de l'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), de l'ISO/IEC 20000-2 (Code de Pratique) et de l'ISO/IEC 20000-3 (Guide sur le Champ d'Application et l'Applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
• La terminologie et les définitions utilisées;
• Les exigences fondamentales d'un système de gestion des services et les raisons de la nécessité d'une amélioration continue;
• Les processus, leurs objectifs et les exigences clés d'un fournisseur de services dans un scénario typique;
• Les exigences d'éligibilité et la définition du domaine;
• Les objectifs des audits internes et externes, leur fonction et la terminologie associée.
• Les processus, leurs objectifs et les exigences de haut niveau.
• Exigence de définition de l'applicabilité et du champ d'application.
• Le but des audits internes et externes, leur fonctionnement et la terminologie associée.
• La relation avec les meilleures pratiques, ITIL®, et les normes connexes, ISO 9001 et ISO/IEC 27001.

Contenu

Contexte et schémas connexes
Portée, utilisation, termes et définitions
Système de Gestion des Services Global (SGS)
Les processus de gestion des services ISO/IEC 20000
Certification, applicabilité et portée
Obtenir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1
Prérequis : Il n'y a aucune condition préalable pour la certification ISO/IEC 20000 Foundation.

Pour qui ce cours est-il le plus adapté ?

Le personnel travaillant au sein d'une organisation de prestataire de services qui nécessite une compréhension de base de la norme. Il est également pertinent pour ceux travaillant au sein de prestataires de services déjà certifiés ISO/IEC 20000 ou ceux envisageant sa mise en œuvre.

• Professionnels de l'informatique / Praticien
• Consultant en informatique
• Auditeurs informatiques
• Responsable des systèmes informatiques

INFORMATIONS SUR L'EXAMEN

Examen et certification : En ligne !

Passez votre examen quand vous êtes prêt, quand vous avez le temps et où que vous soyez .. !!

L'examen se déroulera en ligne, ce qui vous offre la possibilité pratique de le passer chez vous ou au bureau. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un ordinateur avec internet pour l'examen et d'une webcam (ProctorU). Les examens sont inclus dans ce package eLearning. Très flexible !

Format de l'examen :

• Choix multiples
• 40 questions par épreuve
• 26 points requis pour réussir (sur 40 disponibles) - 65 %
• Durée de 60 minutes
• Livre fermé