ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support - Salle de classe en ligne (examen inclus)

ITIL®4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter - Salle de Classe en Ligne (examen inclus)

Dans ce cours ITIL® 4 Specialist, vous apprendrez à vous concentrer sur l'intégration de différents flux de valeur et activités pour créer, livrer et soutenir des produits et services tout en couvrant les pratiques, méthodes et outils pour les gérer. Le cours couvre les opérations client, le rôle du fournisseur de services et du fournisseur dans la gestion et le support des services.

Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services se déroulent à travers des flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services. Créer, livrer et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à offrir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Caractéristiques principales

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais.
• Niveau intermédiaire
• 3 jours de cours en ligne (8 heures par jour) Cours accrédité avec un formateur autorisé ITIL® 4.
• Présentations multimédias, exercices de groupe et discussions, ateliers pratiques, étude de cas et tests pratiques en ligne.
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé pour chaque leçon
• Bon de réduction pour l'examen ITIL 4® Foundation valable 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment
• Spécialiste ITIL®4 : Certificat de réussite en Création, Livraison et Support.

Objectifs d'apprentissage

À la fin du cours, vous :

• Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, livrer et soutenir les services.
• Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au support à travers le SVS et les flux de valeur.
• Savoir créer, fournir et soutenir des services

Qui devrait s'inscrire à ce programme ?

Ce cours s'adresse aux praticiens de la gestion des services informatiques qui cherchent à obtenir la désignation ITIL Managing Professional (MP), et/ou responsables de l'exploitation des services numériques et informatiques et du support et de la livraison de bout en bout.

• Responsables ITSM
• Praticiens de l'ITSM Gestion des produits et services habilités par les technologies de l'information
• Professionnels de la gestion des services informatiques

Contenu du cours

• Planifiez et construisez le flux de valeur
• Différents types de formes organisationnelles
• Les capacités, les rôles et les compétences des groupes ainsi que les différentes cultures de groupe
• Travailler avec une approche axée sur le client
• Planification des ressources
• Mesure et rapport basés sur les résultats
• Créer une culture d'amélioration continue
• Comment les pratiques contribuent à Créer, Livrer et Soutenir (CDS)
• Comment les fournisseurs contribuent au CDS
• Comment l'intégration des services contribue et est gérée

Pré-requis

• Réussi l'examen de certification ITIL 4 Foundation
• A suivi un cours de formation accrédité pour ce module.

Informations sur l'examen

• Durée de 90 minutes
• Livre fermé
• 40 questions
• La note de passage est de 70 % ou plus – un score de 28 points ou plus

Quand est l'emploi du temps de la classe ?

En fonction des dates de début, nos cours en salle se tiennent consécutivement de 10h à 18h (CET) avec des pauses déjeuner entre les deux.

Le fait de manquer un cours en direct affectera-t-il ma capacité à terminer le cours ?

Oui, vous risquez de ne pas obtenir le bon d'examen si vous n'assistez pas à un cours. Par conséquent, il est toujours préférable de nous informer au moins 2 semaines à l'avance si vous avez besoin de demander un report.

*notez que la demande de reprogrammation n'est pas toujours accordée selon la situation