ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve - eLearning (Examen inclus) 100% FRANÇAIS

ITIL® 4 Strategist Direct Plan & Improve (ITIL4 DPI) - eLearning (Examen inclus)

Apprenez à gérer efficacement vos ressources informatiques.

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) est le module universel, qui est un élément clé des deux parcours, ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module couvre l'influence et l'impact des méthodes de travail Agile et Lean, et comment elles peuvent être exploitées au profit de l'organisation. Le cours soutient les organisations qui considèrent la gouvernance et l'amélioration continue comme une partie importante pour répondre aux besoins actuels et futurs, par exemple, dans les stratégies de service, les modèles de collaboration, les collaborations avec les partenaires, la fourniture de compétences, la numérisation, etc.

À PROPOS DU COURS

Ce cours est l'une des conditions préalables à la désignation de Professionnel en Gestion ITIL 4, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat sur la manière de gérer des services, des équipes et des flux de travail soutenus par les technologies de l'information. C'est également une condition préalable pour la désignation de Leader Stratégique ITIL 4, qui évalue la capacité du candidat à construire et à mettre en œuvre une stratégie informatique et numérique efficace capable de relever les défis de la disruption numérique et de conduire au succès.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais.
• Niveau intermédiaire pour professionnel
• Accès de 120 jours à la plateforme eLearning à tout moment (auto-apprentissage)
• 5,5 heures de contenu vidéo au total
• 21 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (images, explications) pour chaque leçon
• Exercices et solutions et 2 simulations d'examen officielles
• 1 bon d'examen valable pendant 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment
• Certificat de réussite ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve.

OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE

À la fin du cours, vous :

• Comprendre les concepts clés de diriger, planifier et améliorer
• Comprendre l'étendue de ce qui doit être dirigé et/ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte.
• Comprendre le rôle de la GRC et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services.
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de l'amélioration continue pour tous les types d'améliorations.
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel pour la direction, la planification et l'amélioration.
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting dans la direction, la planification et l'amélioration.
• Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

PUBLIC CIBLE

Ce module est idéal pour les leaders informatiques, les gestionnaires et les praticiens impliqués dans les activités de stratégie, de planification et d'amélioration, ainsi que pour toute personne cherchant à améliorer sa capacité à délivrer de la valeur grâce à des processus structurés et adaptables.

Obtenir la certification ITIL 4 DPI aide les professionnels à diriger et à mettre en œuvre le changement, à améliorer la qualité du service et à aligner les efforts informatiques avec des objectifs commerciaux plus larges.

• Les responsables ITSM et les futurs responsables ITSM
• Les managers de tous niveaux impliqués dans la définition de la direction et de la stratégie ou dans le développement d'une équipe en constante amélioration.
• Les titulaires de qualifications ITIL existantes souhaitant développer leurs connaissances

PRÉREQUIS

• Réussi l'examen de certification ITIL 4 Foundation
• A suivi un cours de formation accrédité pour ce module.

L'examen se déroulera en ligne, vous offrant la possibilité pratique de le passer chez vous ou au bureau. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un ordinateur avec internet pour l'examen et d'une webcam (ProctorU). L'examen est inclus dans ce forfait.

FORMAT D'EXAMEN

• Durée de 90 minutes
• Livre fermé
• 40 questions
• La note de passage est de 70 % ou plus – un score de 28 points ou plus

QU'EST-CE QUI EST COUVERT ?

Introduction au cours

Concepts clés du DPI

• 2.1 Concepts Clés de Diriger, Planifier et Améliorer (DPI)
• 2.2 Direction
• 2.3 Politiques et Directives
• 2.4 Risques et Contrôles
• 2.5 Planification
• 2.6 Amélioration
• 2.7 Gouvernance, Conformité et Gestion
• 2.8 Application des Principes Directeurs
• 2.9 Modèle opérationnel
• 2.10 Valeur, Résultats, Coûts et Risques
• 2.11 Points Clés

Principes et Méthodes Clés de Direction et de Planification

• 3.1 Principes et Méthodes Clés de Direction et de Planification
• 3.2 Stratégie et Objectifs et Exigences Déclinés
• 3.3 Définir des politiques, des contrôles et des directives efficaces
• 3.4 Contrôles Efficaces
• 3.5 Directives Efficaces
• 3.6 Prise de décision au bon niveau
• 3.7 Points Clés

Gouvernance, Risque et Conformité

• 4.1 Gouvernance, Risque et Conformité
• 4.2 Structures et Méthodes pour la Prise de Décision
• 4.3 Gouvernance du Fournisseur de Services
• 4.4 Rôle de la gestion des risques
• 4.5 Points clés

Amélioration continue

• 5.1 Amélioration Continue
• 5.2 Culture d'Amélioration Continue
• 5.3 Amélioration Continue dans l'Organisation
• 5.4 Le Modèle d'Amélioration Continue
• 5.5 Étape Un : Quelle est la vision ?
• 5.6 Étape Deux : Où en sommes-nous maintenant ?
• 5.7 Étape Trois : Où Voulons-Nous Être ?
• 5.8 Étape Quatre : Comment y Arrivons-Nous ?
• 5.9 Création d'un Plan d'Action
• 5.10 Étape Cinq : Passer à l'Action ?
• 5.11 Étape Six : Y sommes-nous arrivés ?
• 5.12 Étape Sept : Comment Maintenir l'Impulsion ?
• 5.13 Mesure et Rapport dans l'Amélioration Continue
• 5.14 Évaluations
• 5.15 Analyse des écarts
• 5.16 Analyse SWOT
• 5.17 Analyse de la préparation au changement
• 5.18 Analyse de la satisfaction des clients ou des utilisateurs
• 5.19 Analyse de la réalisation des SLA
• 5.20 Étalonnage
• 5.21 Évaluation de la maturité
• 5.22 Cas d'affaires
• 5.23 Élaboration d'un cas d'affaires
• 5.24 Communiquer et Plaider pour un Cas d'Affaires
• 5,25 Points clés

Communication et gestion du changement organisationnel

• 6.1 Communication et gestion du changement organisationnel
• 6.2 Principes de communication
• 6.3 La communication est un processus bidirectionnel
• 6.4 Nous Communiquons Tout le Temps
• 6.5 Le timing et la fréquence comptent
• 6.6 Aucune méthode de communication unique ne fonctionne pour tout le monde
• 6.7 Le message est dans le médium
• 6.8 Méthodes et Médias de Communication
• 6.9 Exemples de Méthodes de Communication
• 6.10 Définir et établir des canaux de rétroaction
• 6.11 Identifier et communiquer avec les parties prenantes
• 6.12 Cartographie des parties prenantes
• 6.13 Comprendre les parties prenantes
• 6.14 Notions de base sur la gestion du changement organisationnel (OCM)
• 6.15 Éléments essentiels pour une amélioration réussie
• 6.16 OCM Tout au long de la Direction, de la Planification et de l'Amélioration
• 6.17 Établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur
• 6.18 Points clés

Mesure et Rapport

• 7.1 Mesure et Rapport
• 7.2 Notions de base sur la mesure et le rapport
• 7.3 Concepts Clés de Mesure et de Rapport
• 7.4 Définir et utiliser la mesure et le reporting
• 7,5 Raisons de Mesurer
• 7.6 Types de Mesure
• 7.7 Relation entre Mesure et Comportement
• 7.8 Cascades et Hiérarchies de Mesure
• 7.9 Tableau de bord équilibré
• 7.10 Facteurs de succès et indicateurs clés de performance (KPI)
• 7.11 Points clés

Flux de valeur et pratiques

• 8.1 Flux de valeur et pratiques
• 8.2 Cartographie de la chaîne de valeur
• 8.3 Développement d'une carte de flux de valeur
• 8.4 Types de déchets
• 8.5 Augmenter le Détail dans les Cartes de Flux de Valeur
• 8.6 Mesure et les Quatre Dimensions
• 8.7 Mesure des partenaires et des fournisseurs
• 8.8 Mesure du flux de valeur et des processus
• 8.9 Métriques de Processus
• 8.10 Flux de valeur et processus dans le SVS
• 8.11 Relation entre les flux de valeur et les pratiques
• 8.12 Relation entre les flux de valeur et les processus
• 8.13 Concevoir un flux de travail
• 8.14 Métriques de Flux de Travail
• 8.15 Points clés

AVIS

"Je viens de réussir mon examen ITIL Foundation. Avec un bon résultat ! Je suis tellement heureux ! Merci AVC, vous êtes les meilleurs !" Karin Ericsson

"Très bonne formation ! Les cours AVC ITIL4 couvrent entièrement le nouveau programme ITIL4 et ajoutent des éléments précieux pour garantir que l'apprentissage et la compréhension soient aussi simples que possible. Parfait pour appliquer toutes les idées et concepts d'ITIL4 dans des situations réelles ! Je recommande vivement cette formation ITIL4 ! Merci, Anders." Anders Berg