ITIL®4 Stratège : Direct, Plan and Improve (DPI) - Classe en ligne (examen inclus)

ITIL ® 4 Stratège : Diriger, Planifier et Améliorer (DPI) - Salle de classe en ligne (examen inclus)

ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan & Improve fournit aux professionnels de l'informatique les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique "apprenante et en amélioration" avec un fort et efficace accent stratégique. Le module couvre l'impact et l'effet des méthodes de travail Agile et Lean et comment elles peuvent être utilisées à l'avantage d'une organisation. Il fournit une méthode pratique et stratégique pour planifier et mettre en œuvre l'amélioration continue avec l'agilité nécessaire.

Caractéristiques principales

• Le cours et le matériel sont disponibles en anglais.
• Niveau intermédiaire pour les professionnels
• 3 jours (8 heures par jour) Cours accrédité avec un formateur ITIL® 4 autorisé.
• Présentations multimédias, exercices de groupe et discussions, ateliers pratiques, études de cas et tests pratiques en ligne.
• 21 heures de temps d'étude recommandé
• Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé pour chaque leçon.
• 1 bon d'examen valable pendant 1 an. Examen en ligne programmé à tout moment
• Certificat de réussite ITIL® 4 Strategist : Diriger, Planifier et Améliorer.

Objectifs d'apprentissage

• Lorsque vous aurez terminé ce cours, vous serez en mesure de réaliser ce qui suit :
• gérer la gouvernance, la planification et l'amélioration de toute amélioration identifiée dans son contexte
• Être capable de créer des cas d'affaires pour rendre leur idée claire et communicable dans leur contexte.
• Comprendre l'importance de la communication avec les parties prenantes et de la gestion de la résistance au changement
• Être capable d'utiliser les principes et les méthodes du Système de Valeur de Service pour aider l'organisation à s'améliorer, ainsi que ses services, ses clients et ses partenaires.
• Être capable de gérer et de planifier les améliorations organisationnelles grâce à une gestion du changement structurée.

Conditions préalables

• Réussi l'examen de certification ITIL 4 Foundation
• A suivi un cours de formation accrédité pour ce module.

Public cible

Ce module est idéal pour les leaders informatiques, les gestionnaires et les praticiens impliqués dans les activités de stratégie, de planification et d'amélioration, ainsi que pour toute personne cherchant à améliorer sa capacité à délivrer de la valeur grâce à des processus structurés et adaptables. Obtenir la certification ITIL 4 DPI aide les professionnels à diriger et à mettre en œuvre le changement, à améliorer la qualité du service et à aligner les efforts informatiques sur des objectifs commerciaux plus larges.

• Gestionnaires ITSM
• Les praticiens de l'ITSM gérant des produits et services habilités par les technologies de l'information
• Les titulaires de qualifications ITIL existantes souhaitant élargir leurs connaissances

Détails de l'examen

L'examen se déroulera en ligne, vous offrant ainsi la possibilité pratique de le passer chez vous ou au bureau. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un ordinateur avec internet pour l'examen et d'une webcam (ProctorU). L'examen est inclus dans ce forfait.

Examen de certification

• Nom du diplôme : ITIL® 4 Stratégiste : Diriger, Planifier et Améliorer
• Langue de l'examen : anglais
• Format : Questions à choix multiples - En ligne
• Nombre de questions : 40
• Résultat de passage : 28 points requis pour obtenir un résultat de passage (sur 40 disponibles) - 70%.
• Durée : 90 minutes

Plan de cours

Cours 1 : Introduction au cours

Cours 2 : Concepts clés du DPI

• 2.01 Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer (DPI)
• 2.02 Direction
• 2.03 Politiques et Directives
• 2.04 Risques et Contrôles
• 2.05 Planification
• 2.06 Amélioration
• 2.07 Gouvernance, Conformité et Gestion
• 2.08 Application des Principes Directeurs
• 2.09 Modèle opérationnel
• 2.10 Valeur, Résultats, Coûts et Risques
• 2.11 Principaux enseignements

Cours 3 : Principes et Méthodes Clés de Direction et de Planification

• 3.01 Principes et Méthodes Clés de Direction et de Planification
• 3.02 Stratégie et Déploiement des Objectifs et Exigences
• 3.03 Définir des politiques, des contrôles et des directives efficaces
• 3.04 Contrôles Efficaces
• 3.05 Directives Efficaces
• 3.06 Prise de décision au bon niveau
• 3.07 Points clés

Cours 4 : Gouvernance, Risque et Conformité

• 4.01 Gouvernance, Risque et Conformité
• 4.02 Structures et Méthodes pour la Prise de Décision
• 4.03 Gouvernance du Fournisseur de Services
• 4.04 Rôle de la gestion des risques
• 4.05 Points clés

Cours 5 : Amélioration Continue

• 5.01 Amélioration Continue
• 5.02 Culture d'Amélioration Continue
• 5.03 Amélioration Continue dans l'Organisation
• 5.04 Le Modèle d'Amélioration Continue
• 5.05 Étape Un : Quelle est la vision ?
• 5.06 Étape Deux : Où en sommes-nous maintenant ?
• 5.07 Étape Trois : Où Voulons-Nous Être ?
• 5.08 Étape Quatre : Comment y Arriver ?
• 5.09 Création d'un Plan d'Action
• 5.10 Étape Cinq : Passer à l'action ?
• 5.11 Étape Six : Y sommes-nous arrivés ?
• 5.12 Étape Sept : Comment Maintenir l'Impulsion ?
• 5.13 Mesure et Rapport dans l'Amélioration Continue
• 5.14 Évaluations
• 5.15 Analyse des écarts
• 5.16 Analyse SWOT
• 5.17 Analyse de la préparation au changement
• 5.18 Analyse de la satisfaction des clients ou des utilisateurs
• Analyse de la réalisation des SLA 5.19
• 5.20 Évaluation comparative
• 5.21 Évaluation de la maturité
• 5.22 Étude de cas
• 5.23 Élaboration d'un cas d'affaires
• 5.24 Communiquer et défendre un cas d'affaires
• 5,25 Points clés

Cours 6 : Communication et gestion du changement organisationnel

• 6.01 Communication et Gestion du Changement Organisationnel
• 6.02 Principes de communication
• 6.03 La communication est un processus bidirectionnel
• 6.04 Nous Communiquons Tout le Temps
• 6.05 Le timing et la fréquence comptent
• 6.06 Aucune méthode de communication unique ne fonctionne pour tout le monde
• 6.07 Le message est dans le médium
• 6.08 Méthodes et Médias de Communication
• 6.09 Exemples de Méthodes de Communication
• 6.10 Définir et établir des canaux de rétroaction
• 6.11 Identifier et communiquer avec les parties prenantes
• 6.12 Cartographie des parties prenantes
• 6.13 Comprendre les parties prenantes
• 6.14 Les bases de la gestion du changement organisationnel (OCM)
• 6.15 Éléments essentiels pour une amélioration réussie
• 6.16 OCM Tout au long de la Direction, de la Planification et de l'Amélioration
• 6.17 Établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur
• 6.18 Points clés

Leçon 7 : Mesure et Rapport

• 7.01 Mesure et Rapport
• 7.02 Notions de base sur la mesure et le reporting
• 7.03 Concepts clés de la mesure et du reporting
• 7.04 Définir et utiliser la mesure et le reporting
• 7.05 Raisons de Mesurer
• 7.06 Types de Mesure
• 7.07 Relation entre Mesure et Comportement
• 7.08 Cascades et Hiérarchies de Mesure
• 7.09 Tableau de bord équilibré
• 7.10 Facteurs de succès et indicateurs clés de performance (KPI)
• 7.11 Points clés

Cours 8 : Flux de valeur et pratiques

• 8.01 Flux de valeur et pratiques
• 8.02 Cartographie de la chaîne de valeur
• 8.03 Développement d'une carte de flux de valeur
• 8.04 Types de déchets
• 8.05 Augmenter le Détail dans les Cartes de Flux de Valeur
• 8.06 Mesure et les Quatre Dimensions
• 8.07 Mesure des Partenaires et Fournisseurs
• 8.08 Mesure du flux de valeur et des processus
• 8.09 Métriques de Processus
• 8.10 Flux de valeur et processus dans le SVS
• 8.11 Relation entre les flux de valeur et les pratiques
• 8.12 Relation entre les flux de valeur et les processus
• 8.13 Concevoir un flux de travail
• 8.14 Métriques de Flux de Travail
• 8.15 Points clés

Quand est l'emploi du temps de la classe ?

En fonction des dates de début, nos cours en salle se tiennent consécutivement de 10h à 18h (CET) avec des pauses déjeuner entre les deux.

Le fait de manquer un cours en direct affectera-t-il ma capacité à terminer le cours ?

Oui, vous risquez de ne pas obtenir le bon d'examen si vous n'assistez pas à un cours. Par conséquent, il est toujours préférable de nous informer au moins 2 semaines à l'avance si vous avez besoin de demander un report.

*notez que la demande de reprogrammation n'est pas toujours accordée selon la situation